Перегляд отриманих ваучерів

Щоб переглянути статус ваучерів для кожної програми, виконайте наведені нижче дії.

1. Увійдіть в обліковий запис на порталі vouchers.uber.com.
2. Виберіть програму ваучерів у списку ліворуч. Загальна кількість отриманих ваучерів і здійснених поїздок або замовлених страв відображатиметься вгорі сторінки відомостей про програму.

Якщо ви адміністратор програми Uber в обліковому записі вашої компанії, ви можете переглянути докладні відомості про кожен сертифікат, завантаживши звіт про активність у розділі Активність інформаційної панелі Uber для бізнесу.

Як клієнти можуть отримати й використати ваучери

Спосіб отримання та використання ваучерів клієнтами залежить від того, чи їхні імена та контактні відомості (номер телефону або електронну адресу) було додано під час створення кампанії.

Якщо ви завантажили інформацію про клієнтів, Uber надішле їм ваучери від вашого імені. Залежно від того, яку інформацію ви надали, клієнтів буде сповіщено про отримання ваучера за допомогою текстового повідомлення, електронного листа та/або push-сповіщення в додатку Uber або Uber Eats.

Якщо ви не завантажили інформацію про клієнтів, ваша компанія має сповістити їх про створену програму ваучерів, надіславши їм посилання на ваучери (через розсилку електронною поштою, дописи в соціальних мережах тощо). Перейшовши за посиланням, клієнти можуть переглянути вартість ваучера та прийняти його, щоб додати безпосередньо до свого облікового запису Uber або Uber Eats.

Незалежно від того, чи завантажили ви інформацію про одержувачів, клієнт повинен активізувати ваучер (через додаток або перейшовши за отриманим посиланням). Активований ваучер буде збережено в обліковому записі Uber або Uber Eats й автоматично застосовано до відповідних замовлень.

Клієнти завжди можуть залишати чайові водіям або кур’єрам, однак ваучери Uber Eats покриватимуть лише максимальне відсоткове значення чайових, указане під час створення ваучера. Відповідно до способу оплати за умовчанням з клієнта стягуватимуться:

• додаткова сума чайових за ваучерами Uber Eats;
• будь-які чайові водіям, які здійснюють поїздки на основі ваучерів. Незабаром з’явиться можливість додавати чайові до ваучерів на поїздки.

Ви можете надати клієнтам додаткові інструкції з використання ваучерів на поїздки, надіславши їм цей посібник. Крім того, розповсюджуючи посилання на ваучери, обов’язково дотримуйтеся правил позиціонування бренду Uber.

Чи потрібен користувачам додаток для використання ваучера?

Щоб отримати надіслані вами ваучери на поїздки, користувачі мають установити на смартфоні останню версію додатка Uber.

Ваучери Uber Eats користувачі можуть використати в додатку Uber або на порталі ubereats.com.

Ваучери для інших продуктів Uber користувачі можуть використати в додатку Uber або Uber Eats. Зверніть увагу, що ваучери наразі недоступні для поїздок на велосипедах/самокатах.

Якщо в користувача немає облікового запису Uber, йому буде запропоновано створити його під час першого запуску додатка Uber Eats.

What if a customer is having issues redeeming a voucher?

Make sure the trip or meal the customer is trying to request meets the requirements you originally set for the voucher. If the voucher still isn’t working, you can edit the voucher program directly from vouchers.uber.com.

You can not redeem multiple vouchers for 1 campaign. Even if you have multiple voucher codes or invite links, you can use only 1 voucher for the same campaign.

If a customer redeemed a voucher but it didn’t apply to their trip or order, they should contact Support via the Uber or Uber Eats app or on help.uber.com.