Державні та федеральні закони США забороняють водіям, які використовують додаток Uber для водіїв, відмовляти в наданні послуг клієнтам через тварин супроводу або дискримінувати таких клієнтів у будь-який інший спосіб. Відповідно до Політики запобігання дискримінації водіям, які вчинили дискримінаційні дії або порушили свої юридичні зобов’язання, буде заборонено користуватися додатком для водіїв.
Тварина супроводу – це тварина, яка навчена допомагати або виконувати завдання для людини з обмеженими можливостями.
Закон передбачає, що водій може поставити лише два запитання щодо того, чи є тварина клієнта поводирем:
Водій не має права вимагати в клієнта документи, які підтверджують, що тварина є поводирем.
Не існує жодних вимог стосовно того, щоб тварина-поводир носила на собі відповідний значок, була зареєстрована або мала будь-який доказ своєї функції поводиря.
Водії юридично зобов’язані надавати послуги клієнтам із тваринами супроводу.
За законом водій не може відмовити в наданні послуг клієнтам із тваринами супроводу через алергію, релігійні переконання або особистий страх перед тваринами.
На підставі письмової Угоди про надання технологічних послуг з Uber усі водії, які використовують додаток для водіїв, усвідомлюють свої юридичні зобов’язання щодо надання послуг клієнтам із тваринами супроводу та погоджуються дотримуватися законодавства. Якщо водій відмовляється перевозити клієнта через тварину супроводу, він порушує закон і угоду з Uber.
Якщо Uber виявить, що водій свідомо відмовився перевозити клієнта через тварину супроводу, водію буде назавжди заборонено користуватися додатком для водіїв. Uber вирішує це питання на власний розсуд після розгляду інциденту.
Якщо Uber отримає кілька підтверджених скарг від клієнтів про те, що конкретний водій відмовився перевозити клієнта з твариною супроводу, водію буде назавжди заборонено користуватися додатком для водіїв, незалежно від наданого ним обґрунтування.
Якщо в клієнта виникла проблема, пов’язана з твариною супроводу, зокрема скасування поїздки, переслідування або невідповідна плата за чищення салону, він може повідомити про це Uber.
Коли клієнт подає скаргу, яка стосується тварини супроводу, спеціалізована служба підтримки Uber розглядає цю проблему та вживає заходів відповідно до Угоди про надання технологічних послуг Uber та Політики щодо тварин супроводу. Спеціалізована служба підтримки Uber зробить усе можливе, щоб повідомити клієнта протягом тижня про результати розслідування та вжиті заходи.
Щоб надіслати скаргу через додаток Uber для клієнтів, перейдіть на екран скарг Я хочу повідомити про проблему, яка стосується тварини супроводу. На цей екран можна перейти з екрана відомостей про поїздку або через кнопку меню облікового запису.
Клієнтам не можна відмовити в обслуговуванні через те, що вони подорожують із твариною супроводу. Клієнту буде повернуто всі збори за скасування поїздки або інші стягнені збори, якщо водій відмовиться обслуговувати клієнта через тварину супроводу.
Ми повідомлятимемо клієнтам, які дії було вжито у відповідь на їхню скаргу, зокрема, чи було розірвано договір із водієм.
Клієнту буде надано кредит у розмірі 25 дол. США за кожен випадок припинення договірних відносин водія з Uber через повідомлення про те, що водій відмовився везти клієнта через тварину супроводу.
Riders will be refunded any cleaning fees charged for shedding by their service animals.
A rider will not be charged for the first or second reported mess involving a service animal’s bodily fluids or hair. A rider can be charged for the third reported mess involving a service animal’s bodily fluids or hair. The rider may contest that such a mess occurred by responding to the fee notification email to notify customer support. If a rider contests the cleaning fee, Uber will make a reasonable good faith effort to determine whether a mess occurred.