Якщо страви відсутні в замовленні, ви зможете їх замінити або видалити. Це спростить роботу як для вас, так і для клієнта. Виконайте наведені нижче дії, якщо ви здійснюєте покупку, а товар відсутній в наявності.
Натисніть страви в додатку
Виберіть Недоступно , щоб переглянути бажану дію клієнта. Вам буде запропоновано замінити товар або видалити його.
Залежно від бажаної дії клієнт може вибрати один із варіантів:
Замініть на будь-який схожий предмет
Потрібен дозвіл на заміну страви
Замовник вибирає заміну
Не замінюйте; повернення коштів. Нижче описано, як поводитися з кожним із них.
Замініть на будь-яку схожу річ. Клієнт може запропонувати заміну. Виберіть страву зі списку рекомендованих або знайдіть схожу в магазині.
Потрібен дозвіл для заміни: Ви надасте варіанти заміни, які клієнт може схвалити або відхилити
Клієнт вибере варіанти заміни: Якщо додаток спрямовує вас до певної заміни й вона доступна, додайте її до замовлення. Якщо ні, страву потрібно видалити зі списку.
Не замінюйте; повернення коштів: Коли додаток дозволить, позначте страву як недоступну й виберіть Видалити страву. З клієнта не стягуватиметься плата за вилучені страви.
Завершіть поїздку з усіма стравами. Пам’ятайте: з клієнтів не стягується плата за страви, вилучені зі списку.
Якщо всі страви, які замовив клієнт, відсутні в наявності та не мають заміни, ви можете виконати вказівки в додатку, щоб скасувати замовлення, позначивши всі страви як не знайдено. Клієнт отримає повне повернення коштів. Якщо у вас виникли сумніви, надішліть повідомлення клієнту через додаток.
Ви повинні намагатися доставити замовлення, навіть якщо знайдено лише одну страву, якщо клієнт не скасовує його безпосередньо.
Якщо вам потрібно запропонувати заміну страв, яких немає в наявності, зверніть увагу на схожу марку, порівняну якість і відповідну кількість. Завжди пропонуйте альтернативні варіанти, які мають однакову ціну або дешевші за оригінальну страву. Знайшовши предмет, виконайте наведені нижче дії. 1. Перейдіть до список покупок 2. Знайдіть товар, якому ви знайшли заміну, і натисніть Виберіть іншу страву 3. Виконайте вказівки в додатку, щоб надіслати заміну замовнику на схвалення. 4. Зачекайте, поки користувач схвалить або відхилив пропозицію. Якщо клієнт приймає заміну, дотримуйтеся вказівок у додатку, щоб позначити товар як знайдено. Якщо замовник відхилить страву, видаліть її із замовлення.
Примітка: Якщо клієнт не відповідає на запропоновану заміну й вибрав варіант ""Замінити на будь-яку подібну річ" АБО для заміни потрібен мій дозвіл, ви можете діяти, залежно від того, що вибрав клієнт."
Якщо вам не вдається знайти речі або вам потрібна додаткова допомога, зверніться до служби підтримки Uber, скориставшись опцією зв’язку в додатку. Ви також можете скористатися Підтримка поїздок під Допомога та підтримка на головному екрані поїздки, щоб отримати допомогу щодо проблеми з поїздкою в реальному часі.