Позначення поїздок: поширені запитання

Відомості про те, як позначати поїздки співробітників, які не відповідають політиці компанії, читайте в поданих нижче розділах.

Позначення поїздки, яка порушує політику компанії

Щоранку в понеділок за тихоокеанським часом контролери поїздок отримують електронного листа з посиланням на відомості про всі поїздки, здійснені за попередні 30 днів. Якщо ви виявили, що поїздка не відповідає політиці, ви можете позначити її протягом 30 днів і з’ясувати додаткові відомості в співробітника, який здійснював поїздку.

Контролери поїздок не отримають електронного листа, якщо їхні співробітники не здійснювали поїздки минулого тижня.

Щоб позначити поїздку, виконайте наведені нижче дії.

1. Увійдіть в акаунт на сайті business.uber.com.
2. Виберіть поїздку, про яку потрібна додаткова інформація, а потім – Запитати додаткову інформацію.
3. У спливаючому вікні напишіть повідомлення користувачеві, який здійснив поїздку.
4. Натисніть Надіслати повідомлення. Співробітник отримає електронного листа й сповіщення в додатку з проханням оновити відомості про поїздку або перевести її до особистого облікового запису Uber.

Крім того, ви можете надсилати відомості про окремі поїздки електронною поштою собі або адміністраторам програми Uber за допомогою кнопки Надіслати квитанцію електронною поштою.

Якщо контролер поїздок також є адміністратором, його буде переспрямовано на сторінку активності на інформаційній панелі адміністратора, а не на сторінку контролера. Виберіть поїздку, яку потрібно позначити, і запитайте додаткову інформацію.

Як співробітники можуть надіслати відповідь щодо позначених поїздок

Коли контролер поїздок позначає здійснену клієнтом поїздку, останній отримує push-сповіщення в додатку Uber. У сповіщенні клієнту пропонується оновити відомості про поїздку в додатку за допомогою посилання.

Клієнти не зможуть замовляти поїздки в акаунт Uber для бізнесу, доки не нададуть відповідь щодо позначених поїздок.

Розв’язання проблеми з позначеною поїздкою

Коли співробітник оновлює відомості про позначену поїздку або надсилає відповідь щодо неї, контролер отримує електронного листа з посиланням на оновлену інформацію про поїздку. Для останнього доступні два варіанти: Розв’язати проблему з поїздкою або Запитати додаткову інформацію. Посилання для розв’язання проблеми з поїздкою діє протягом шести днів.

Якщо термін дії посилання закінчився, адміністратор має розв’язати проблему з поїздкою на інформаційній панелі компанії, виконавши зазначені нижче дії.

1. Увійдіть в акаунт на вебсайті business.uber.com.
2. Ліворуч виберіть вкладку Активність.
3. Виберіть позначену поїздку. Щоб переглянути всі позначені поїздки та їхній статус (ці поїздки позначено жовтим прапорцем), натисніть На розгляді в правому верхньому куті екрана "Активність". Ви можете фільтрувати поїздки за статусом, установивши позначку під заголовком Активність.
4. Натисніть Вирішити.

Коли співробітник оновлює відомості про поїздку, контролери поїздок отримують електронний лист, навіть якщо поїздку не було позначено.