Окрім того, що кур’єри доставляють замовлення напряму, замовники можуть самостійно забирати замовлення в ресторанах та інших закладах.
Поширені запитання
1. Як здійснюється самостійне отримання замовником?
- Оформлюючи замовлення в додатку, замовник може вибрати самостійне отримання замість доставки.
- У такому разі він не скористається послугами кур’єра, а прийде в ресторан або заклад і самостійно забере замовлення.
2. Як визначити тип замовлення: "Доставка" або "Отримання замовником"?
- На інформаційній панелі замовлень в Uber Eats Manager указано, чи заберуть замовлення самостійно чи доставку виконає кур’єр.
- Тип замовлення відображається поруч із ідентифікатором замовлення / під ім’ям замовника.
3. Що робити, якщо замовник отримав чуже замовлення?
- Заклади несуть відповідальність за видачу правильних замовлень відповідним замовникам.
- Перш ніж передати замовлення, необхідно звірити ім’я та ідентифікатор замовлення з даними замовника. Ви однаково отримаєте оплату за це замовлення.
- Якщо замовник отримав чуже замовлення, зверніться до служби підтримки.
4. Що робити, якщо клієнт запізнився та просить заново приготувати страви?
- Ми просимо заклади тримати замовлення із самовивозом щонайменше 60 хвилин, щоб замовники могли їх забрати.
- Через 60 хвилин після розміщення замовлення ви можете позначити його як отримане. Із замовника буде стягнено плату, а ви отримаєте кошти за замовлення.
- Якщо замовник з’явиться в закладі, коли мине 60 хвилин, і просить приготувати їжу повторно, ви можете порадити йому зробити нове замовлення в додатку.
- Безпека харчових продуктів понад усе. Зберігайте замовлені страви та напої за правильної температури (відповідно до вимог законодавства). Якщо температура зберігання їжі не є прийнятною або ви вважаєте, що страви вже небезпечно споживати, викиньте їх.
5. Що робити, якщо замовник просить додати продукти або страви після прибуття?
- Порадьте замовнику оформити нове замовлення на інші страви в додатку.
- Замовник також має можливість замовити будь-які додаткові страви напряму у вас.
6. Що робити, якщо я більше не хочу брати замовлення, які замовник забирає самостійно?
- Ви можете відмовитися від замовлень із самовивозом у додатку Uber Eats Manager в меню "Налаштування" > "Отримання замовником". Для цього вимкніть перемикач поруч із пунктом "Отримання замовником". Ви більше не отримуватимете замовлення із самовивозом.
- Ви можете знову ввімкнути замовлення із самовивозом, увімкнувши перемикач поруч із пунктом "Отримання замовником".
7. Чи можу я відмовитися від замовлень із доставкою та приймати лише замовлення із самовивозом?
- Наразі самостійне отримання замовником доступне лише як додаткова функція до доставки кур’єром. Тому ви не можете брати лише замовлення із самовивозом.
- Ви можете приймати лише замовлення із доставкою або активувати обидва варіанти: доставка та отримання замовником.