З мене стягнуто плату за скасування

Замовлення може скасувати заклад або кур’єр-партнер. У разі скасування повторіть замовлення в цьому ж закладі через кілька хвилин або замовте страви в іншому закладі.

Чому заклад може скасувати замовлення

Така ситуація може статися, якщо страва закінчилась або заклад отримує велику кількість замовлень.

Якщо в закладі відсутня одна із замовлених страв, ви отримаєте сповіщення про те, що у вас є 10 хвилин, щоб оновити замовлення, інакше його буде автоматично скасовано.

Якщо заклад скасовує замовлення, плата з вас не стягуватиметься.

Чому кур’єр-партнер може скасувати замовлення

Нижче наведено кілька можливих причин скасування замовлення з боку кур’єра-партнера.

Кур’єру-партнеру не вдалося зв’язатися з вами

• Коли кур’єр-партнер прибуває в місце доставки, йому надходить нагадування зв’язатися з вами, тому радимо тримати телефон поруч, коли очікуєте доставку замовлення.
• Кур’єр може скасувати доставку, якщо не зможе знайти вас або зв’язатися з вами.
• Якщо, прибувши за вказаною адресою доставки, кур’єр не зміг зв’язатися з вами, ви можете не отримати відшкодування.

Заклад був зачинений

• Кур’єр прибув до закладу, але він був зачинений.
• Замовлені страви, найімовірніше, розпродані, тому замовлення не вдалося виконати.

Якщо ви вважаєте, що з вас неправильно стягнуто плату за скасоване замовлення, сповістіть нас про це, заповнивши подану нижче форму.