Якщо ви підозрюєте, що хтось інший користувався вашим обліковим записом, або виявили в ньому підозрілі дії, можливо, ваш обліковий запис зламано.
Підозрілими можуть вважатися, зокрема, такі дії:
- розміщені замовлення, яких ви не робили;
- виконані замовлення, яких ви не замовляли;
- телефонні виклики або текстові повідомлення від кур’єрів щодо замовлень, яких ви не робили;
- квитанції за невідомі замовлення в обліковому записі;
- зміни в обліковому записі, яких ви не вносили;
- зміни в платіжному профілі, яких ви не вносили;
- зміна пароля або електронної адреси без вашого відома.
Примітка. Якщо ви бачите два однакові стягнення, імовірно, одне з них – це блокування коштів, яке зникне за кілька днів.
Якщо ви не можете ввійти в обліковий запис, ми радимо скинути пароль.
Щоб скинути пароль, виконайте наведені нижче дії.
- Перейдіть до розділу "Допомога" в меню додатка.
- У розділі "Обліковий запис і способи оплати" виберіть "Більше >".
- Виберіть "Я не пам’ятаю пароль".
- Створіть новий унікальний пароль згідно з інструкціями.
Якщо ви не можете ввійти до облікового запису, вкажіть свій номер мобільного телефону й опишіть проблему, заповнивши подану нижче форму.