نیچے دی گئی معلومات اس بات کی وضاحت کرتی ہے کہ ہم دنیا کے بیشتر حصوں میں ریئل ٹائم شناختی جانچ کو کیسے استعمال کرتے ہیں۔ برطانیہ میں Uber Eats کے ذریعے ڈیلیوری کے حوالے سے مخصوص معلومات کے لیے، براہ کرم یہاں ٹیپ کریں۔
اوبر کی کمیونٹی گائیڈ لائنز اور اوبر پلیٹ فارم تک آپ کی رسائی کے معاہدے کے تحت آپ کو اپنا اکاؤنٹ دوسروں کے ساتھ شیئر کرنے کی اجازت نہیں ہے۔ یہ ہمارے صارفین اور پلیٹ فارم کو سب کے لیے محفوظ رکھنے میں مدد کے لیے ہے۔ اسی وجہ سے، یہ یقینی بنانے کے لیے کہ آپ کا اکاؤنٹ واقعی آپ کا ہے اور اسے دوسرے لوگ استعمال نہیں کر رہے، ہم کبھی کبھار آپ سے آن لائن جانے سے پہلے اپنی حقیقی وقت کی تصویر لینے کو کہہ سکتے ہیں۔ پھر ہم اس تصویر کا موازنہ آپ کی پروفائل تصویر سے کرتے ہیں تاکہ یہ تصدیق ہو سکے کہ یہ وہی شخص ہے۔ ہم ڈیلیوری کے لیے استعمال ہونے والی گاڑیوں کی قسم کی تصدیق میں مدد کے لیے بھی سیلفیز استعمال کرتے ہیں۔
کچھ دائرہ اختیاروں میں، اوبر کی کمیونٹی گائیڈ لائنز نافذ العمل نہیں ہو سکتیں۔
یہ عمل اوبر ایپ میں ہوتا ہے۔ آپ سے کہا جائے گا کہ آپ اپنی حقیقی وقت یا لائیو تصویر لیں، جیسے کہ سیلفی۔
یہاں کچھ تجاویز ہیں تاکہ آپ ایک قابل قبول تصویر جمع کرائیں:
آپ کی حقیقی وقت کی تصویر کا موازنہ آپ کی پروفائل تصویر سے کیا جائے گا، جو وہ شخص ہے جسے ہم یقینی طور پر آپ جانتے ہیں۔ اس کا مطلب ہے کہ آپ کو اپنی پروفائل تصویر کو ہمیشہ تازہ ترین رکھنا چاہیے، خاص طور پر اگر آپ کی ظاہری شکل میں نمایاں تبدیلی آئی ہو۔ اگر آپ کو اپنی پروفائل تصویر اپ ڈیٹ کرنے میں مدد چاہیے تو براہ کرم یہاں ٹیپ کریں۔
اگر آپ کا کیمرہ کام نہیں کر رہا یا سسٹم آپ کی تصویر قبول نہیں کر رہا، تو درج ذیل کوشش کریں:
ہم تصدیقات دو مختلف طریقوں سے مکمل کرتے ہیں، آپ کے رہائشی قوانین کے مطابق۔ زیادہ تر جگہوں پر، جب آپ ایپ میں یہ تصویر لیتے ہیں، تو یہ ہمیں بھیجی جاتی ہے اور ہمارے ایک سروس فراہم کنندہ کے ساتھ شیئر کی جاتی ہے۔ ہماری ہدایات کے تحت، سروس فراہم کنندہ پھر چہرے کی تصدیقی سافٹ ویئر استعمال کرتا ہے تاکہ اس تصویر کا موازنہ آپ کی پہلے اپ لوڈ کی گئی پروفائل تصویر سے کرے۔ یہ موازنہ ہر تصویر کا بایومیٹرک فیس پرنٹ بنا کر کیا جاتا ہے، اور چیک کیا جاتا ہے کہ آیا یہ فیس پرنٹس میل کھاتے ہیں یا نہیں۔
جب ٹیکنالوجی کے نتائج غیر حتمی ہوں، تو آپ کی تصویر شناختی تصدیق کے ماہرین کے ذریعے انسانی جائزے کے لیے بھیجی جائے گی۔ اگر ماہرین یہ فیصلہ کرتے ہیں کہ آپ کی تصاویر میل نہیں کھاتیں تو آپ کو پلیٹ فارم تک رسائی سے محروم کیا جا سکتا ہے۔ چونکہ یہ عمل انسانی جائزے کا تقاضا کرتا ہے، اس لیے اس میں چند منٹ لگ سکتے ہیں۔
ایسی جگہوں پر جہاں قوانین چہرے کی تصدیقی ٹیکنالوجی کے استعمال کو سختی سے محدود کرتے ہیں اور متبادل تصدیقی طریقہ کار کا تقاضا کرتے ہیں، جس میں یورپی یونین، برطانیہ، اور الینوائے شامل ہیں، آپ چہرے کی تصدیقی ٹیکنالوجی کے استعمال کے ساتھ یا بغیر اپنی حقیقی وقت کی تصویر کی تصدیق کرنے کا انتخاب کر سکتے ہیں۔
اگر آپ چہرے کی تصدیقی سافٹ ویئر کے ذریعے اپنی تصویر کی تصدیق نہ کروانا چاہیں، تو ہم آپ کی پروفائل تصویر اور آپ کی بھیجی گئی تصویر براہ راست ہمارے شناختی تصدیق کے ماہرین کو بھیجیں گے۔ وہ پھر اوپر بیان کردہ عمل کی پیروی کریں گے۔
اگر آپ کی تصدیقی تصویر آپ کی پروفائل تصویر میں موجود شخص جیسی نہ لگے، یا آپ موجودہ تصویر کی تصویر جمع کروائیں، یا کوئی غیر مطابقت پذیر تصویر جمع کروائیں، تو آپ کے اکاؤنٹ کی رسائی کو کچھ وقت کے لیے (5 منٹ سے 24 گھنٹے تک) انتظار کی فہرست میں ڈال دیا جا سکتا ہے یا غیر معینہ مدت کے لیے معطل کیا جا سکتا ہے۔
اگر آپ کو لگتا ہے کہ آپ کا اکاؤنٹ غلطی سے غیر فعال کیا گیا ہے، تو آپ ایپ میں اس فیصلے کی اپیل کر سکتے ہیں۔
جب آپ اپیل کرتے ہیں، تو شناختی تصدیق کے ماہرین درج ذیل کا جائزہ لیں گے:
آپ کی پچھلی حقیقی وقت کی تصاویر شامل کرنے سے ماہرین کو آپ کی ظاہری شکل میں کسی بھی تبدیلی، جیسے کہ داڑھی یا چشمے، کو مدنظر رکھنے میں مدد ملے گی۔ اگر وہ یہ پائیں کہ تصاویر ایک ہی شخص کی ہیں، تو آپ کا اکاؤنٹ دوبارہ فعال کر دیا جائے گا اور غیر میل کھانے والے نتیجے کو مستقبل کی جانچ یا اپیلوں میں مدنظر نہیں رکھا جائے گا۔
اگر ماہرین پھر بھی یہ پاتے ہیں کہ تصاویر ایک ہی شخص کی نہیں ہیں یا آپ کی سیلفی کسی اور وجہ سے غیر مطابقت پذیر ہے، تو آپ کا اکاؤنٹ غیر فعال ہی رہ سکتا ہے۔
ہم تصدیقی فیصلوں کے بارے میں خود بخود کسی کو اطلاع نہیں دیتے، اگرچہ ہم مناسب قانونی عمل کے تحت مجاز حکام کو یہ معلومات فراہم کر سکتے ہیں۔
آپ کا چہرہ ایک ہی ہوتا ہے، اور پاس ورڈ کے برعکس، اگر اس کے ساتھ کچھ ہو جائے تو اسے تبدیل نہیں کیا جا سکتا، اس لیے ہم یہ یقینی بنانے کے لیے اقدامات کرتے ہیں کہ آپ کا ڈیٹا محفوظ رہے۔ اس کا ایک اہم حصہ یہ ہے کہ ہم آپ کا ڈیٹا صرف اتنی دیر تک رکھتے ہیں جتنی ہماری حفاظتی ضرورت کے لیے ضروری ہو۔
اوبر یورپ میں یہ تصاویر 2 سال، ایشیا، آسٹریلیا، اور نیوزی لینڈ میں 5 سال، اور دیگر تمام ممالک میں 3 سال تک رکھے گا۔ یہ مدت ہمیں ممکنہ اکاؤنٹ سالمیت کے مسائل کی تحقیقات کرنے کی اجازت دیتی ہے، خاص طور پر اگر کچھ غلط ہو جائے۔
آپ کی تصاویر کی مزید حفاظت کے لیے، ہم ان تک رسائی کو محدود کرتے ہیں جنہیں انہیں دیکھنے کی ضرورت ہوتی ہے۔ اوبر آپ کا بایومیٹرک ڈیٹا وصول یا ذخیرہ نہیں کرتا۔ ہمارا وینڈر کوئی تصاویر ذخیرہ نہیں کرتا اور عمل مکمل ہونے پر تمام بایومیٹرک ڈیٹا حذف کر دیتا ہے۔
ہم چاہتے ہیں کہ ٹرانس جینڈر اور تبدیلی کے مراحل میں موجود کمائی کرنے والے ہمیشہ اوبر ایپ کے ذریعے کمائی کر سکیں۔ اگر آپ کو تصدیق مکمل کرنے میں کوئی مسئلہ ہو تو ہماری سپورٹ ٹیم مدد کے لیے تیار ہے۔ براہ کرم ہیلپ سینٹر میں اکاؤنٹ > اکاؤنٹ سیٹنگز پر جا کر اپنی پروفائل تصویر اپ ڈیٹ کریں۔
اوبر آپ کے ڈیٹا کے استعمال اور آپ کے ڈیٹا کے حقوق کے بارے میں مزید جاننے کے لیے، براہ کرم ہمارا پرائیویسی نوٹس ملاحظہ کریں۔