Uber چاہتا ہے کہ ایک ایسا ڈیلیوری مارکیٹ پلیس فراہم کرے جو صارفین (جو آزاد تھرڈ پارٹی فراہم کنندگان کے ساتھ اشیاء بھیجنا چاہتے ہیں) اور تھرڈ پارٹی فراہم کنندگان (جو صارفین کو ڈیلیوری خدمات فراہم کرنا چاہتے ہیں) دونوں کے لیے فائدہ مند ہو۔ اس مقصد کے لیے، یہ Courier Loss or Damage Policy ("پالیسی") صارفین کے لیے ایک کلیم کا عمل وضع کرتی ہے جو اپنے پیکج میں موجود اشیاء کے نقصان یا ضیاع کے لیے Courier استعمال کرتے ہیں۔
یہ پالیسی آپ کے Courier کے استعمال پر لاگو ہوتی ہے، اور Uber اپنی صوابدید پر کسی بھی وقت اسے تبدیل، تبدیل شدہ یا واپس لے سکتا ہے۔ یہ Courier Terms of Use ("Courier Terms") سے الگ ہے۔
CLAIMS AND CLAIM PROCESS
اگر آپ کے پیکج میں موجود اشیاء Courier کے استعمال کے براہ راست نتیجے میں ضائع یا خراب ہو جائیں، تو آپ Uber سے معاوضے کے لیے کلیم کر سکتے ہیں، جو Courier Terms اور اس پالیسی کے مطابق ہوگا ("کلیم")۔
کلیم کرنے کے لیے، آپ نیچے دیے گئے فارم کے ذریعے Uber Support سے رابطہ کر سکتے ہیں اور آپ کو Uber کو فراہم کرنا ہوگا:
1. خراب یا ضائع شدہ اشیاء کی تفصیلی تحریری وضاحت۔
2. اشیاء کو پہنچنے والے نقصان کی نوعیت کی تفصیلی تحریری وضاحت (اگر قابل اطلاق ہو)۔
3. آپ کی سمجھ بوجھ کی تفصیلی تحریری وضاحت کہ نقصان یا ضیاع کیسے ہوا۔
4. خراب شدہ اشیاء کی تصویر یا دیگر ثبوت (جس میں یہ بھی شامل ہو کہ یہ Courier پروڈکٹ کے استعمال سے کیسے ہوا)۔
5. اشیاء کی قیمت کا ثبوت۔
ہم جانتے ہیں کہ فوری مدد آپ کے لیے اہم ہے، اور ہم آپ کے کلیم موصول ہونے کے 2 کاروباری دنوں کے اندر اس کی وصولی کی تصدیق کرنے کی کوشش کریں گے۔
جب ہمیں آپ کا کلیم موصول ہوگا، تو ہم آپ کے کلیم پر غور کریں گے، جس میں متعلقہ تھرڈ پارٹی فراہم کنندہ سے رابطہ کرنا بھی شامل ہو سکتا ہے۔ ہم عام طور پر آپ کے کلیم کے نتیجے سے آگاہ کرنے یا مزید معلومات طلب کرنے کے لیے، اگر ہمیں لگے کہ یہ آپ کے کلیم کے نتیجے کا تعین کرنے کے لیے معقول ہے، تو کلیم موصول ہونے کے 14 دنوں کے اندر جواب دینے کی کوشش کریں گے۔
LIMIT ON CLAIMS
اگر اشیاء کا نقصان یا ضیاع Uber یا تھرڈ پارٹی فراہم کنندہ کی کسی فراڈ، غیر قانونی یا غفلت پر مبنی عمل یا کوتاہی کی وجہ سے ہوا ہو، تو Uber آپ کو اشیاء کی متبادل قیمت کے برابر کریڈٹ رقم جاری کر سکتا ہے، جو زیادہ سے زیادہ ایک سو آسٹریلوی ڈالر ($100 AUD) تک محدود ہوگی۔
اس کے علاوہ، Uber کسی بھی نقصان یا ضیاع کے لیے معاوضہ فراہم نہیں کرے گا جو (a) ممنوعہ اشیاء ہوں؛ یا (b) نازک یا خراب ہونے والی اشیاء ہوں جو ہماری معقول رائے میں، اشیاء کی نوعیت کو مدنظر رکھتے ہوئے، مناسب طریقے سے پیک نہیں کی گئیں۔
INTERACTION WITH COURIER TERMS
یہ پالیسی آپ کے Courier Terms کے تحت آپ کے حقوق یا ذمہ داریوں کو تبدیل نہیں کرتی، اور اگر اس پالیسی اور Courier Terms میں کوئی تضاد ہو تو Courier Terms کو فوقیت حاصل ہوگی۔
اس پالیسی میں کوئی بھی غیر متعین کردہ بڑے حروف والے اصطلاحات Courier Terms میں دی گئی تعریفات کے مطابق ہوں گی۔