审核取消费用

As is always the case, riders and drivers can cancel a trip for any reason.

Failure to comply with Uber’s policies (including Community Guidelines) may result in a driver canceling and a rider being charged a cancellation fee.

在什么情况下系统会向您收取取消费用

• 拼车行程：您在拼车司机接单超过 2 分钟后取消行程，或司机在上车地点等待至少 2 分钟后取消行程。
• 经济专车行程：您在快车司机接单超过 2 分钟后取消行程，或司机在上车地点等待至少 7 分钟后取消行程（如果是舒享轿车行程，等待时间为 10 分钟）。
• 奢华轿车行程：您在高级车或 SUV 高级车司机接单超过 5 分钟后取消行程，或司机在上车地点等待至少 15 分钟后取消行程。

如果您在短时间内多次取消行程，则您日后取消行程时可能会有一段宽限期。

如果我们检测到司机未前往上车地点，或者迟到 5 分钟以上，您无需支付取消费用。

取消费用因地点而异，并可能根据乘车需求程度而增加。在某些情况下，取消费用会根据司机已完成的行程距离、司机到达上车地点所需时间以及司机等待时间计算）。

等待费宽限期和乘客失约时段从司机到达上车地点时开始计算。司机的到达时间基于使用 GPS 坐标的技术，该坐标并不总是与真实世界坐标完全对应。

我们会定期尝试调整取消政策。对于随机选择的一小部分已取消的行程，我们可能会免除取消费用。

您是否认为我们向您收取了全额车费（尽管行程已取消）？

这笔行程费用可能是一笔预授权费用。行程开始时，优步可能会按照该行程的一口价车费，向您的付款方式暂扣一笔预授权费用。这笔费用还包括对您稍后取消的行程收取的费用。优步会立即撤销预授权费用，但该笔费用的撤销可能需要数个工作日才能反映在您的账号中（具体取决于银行的政策）。

如果您认为系统错误地收取了取消费用，请在下方输入日期，我们将为您作出回复！

您是否因为没有乘车而取消行程？

请通过以下链接中的表格告知我们：