为了促进成功的购物 & 派送服务、采购员可以在车主端中通过前往账户中心 > 购物行程，查看他们的绩效指标。在这里，您可以查看过去 3 个月内最后 25 次商店 & 派送行程的找到率和替换率。

找到率

此百分比表示您找到顾客所需商品的频率。计算方法如下：

（已找到的原初商品总数 － 已预约商品总数）x 100

为何找到率很重要？

找到顾客所需的每件商品，是提供优质体验的关键。例如，如果顾客订购的食材用于特殊餐点，那么即使只少一种食材，他们的计划也会泡汤。

替换率

此百分比表示您根据标记为“最佳替代商品”或“特定商品”的顾客偏好，为缺货商品找到合适替代商品的频率。计算方法如下：

（合适替换商品的总数量 － 已售罄商品的总数量）x 100

被顾客拒收或已退款的商品不计入替换商品，除非您是根据应用提供的替换建议选择的。

为何替代率很重要？

为缺货商品选择优质替代商品，体现了我们对细节的重视，得到了消费者的高度赞赏。当顾客选择“最佳替代商品”或“特定商品”时，我们建议您务必查看是否有替代商品。

例如，如果您要求订购 20 份餐点，您找到了 17 份，并替换了所有 3 项无法供应的餐点，则您的“找到率”就是 85%，“替换率”就是 100%。

计算指标的因素

• 完成至少 10 次购物 & 派送行程
后计算指标
• 基于最近 3 个月内完成的最后 25 次购物 & 派送行程计算
• 如果您在完成购物后取消订单，该订单仍会计入您的指标
• 指标考虑的是商品数量，而不是单位，因为它能更好地反映您的努力（例如，4 根香蕉和 3 个苹果计为 2 种商品）
• 就替代率而言，仅考虑将顾客偏好标记为“最佳替代商品”或“特定商品”的商品
• 如果您选择了应用建议的替代商品，但顾客拒绝了，该替代商品仍计为有效替代商品
• 因消费者欺诈行为而导致的任何差异均不计入计算结果