了解购物统计数据

为了促进成功的采购配送一条龙服务,采购员可以在车主端中通过前往账户中心 > 购物行程,查看他们的购物统计数据。在这里,您可以查看过去 3 个月内最后 25 次采购配送一条龙行程的找到率和替换率。

找到率

此百分比表示您找到消费者所需的准确商品的频率。计算方法如下:

(已找到的原初商品总数 - 所需商品总数)x 100

为何找到率很重要?

找到顾客所需的每件商品,是提供优质体验的关键。例如,如果顾客订购的食材用于特殊餐点,那么即使只少一种食材,他们的计划也会泡汤。

替换率

此百分比表示您根据标记为“最佳替代商品”或“特定商品”的顾客偏好,为缺货商品找到合适替代商品的频率。计算方法如下:

(合适替换商品的总数量 - 已售罄商品的总数量)x 100

被顾客拒收或已退款的商品不计入替换商品,除非您是根据应用提供的替换建议选择的。

为何替代率很重要?

为缺货商品选择优质替代商品,体现了我们对细节的重视,得到了消费者的高度赞赏。当顾客选择“最佳替代商品”或“特定商品”时,我们建议您务必查看是否有替代商品。

例如,顾客下单了 20 项商品,您找到了 17 项,并替换了所有 3 项缺货的商品,则您的“找到率”就是 85%,“替换率”就是 100%。

计算指标的因素

  • 完成至少 10 次采购&配送一条龙行程后计算指标
  • 基于最近 3 个月内完成的最后 25 次采购&配送一条龙行程计算
  • 如果某笔订单在您完成采购后被取消,则该订单仍会计入您的指标
  • 指标考虑的是商品数量,而不是单位,因为它能更好地反映您的努力(例如,4 根香蕉和 3 个苹果计为 2 种商品)
  • 就替代率而言,只有顾客偏好标记为“最佳替代商品”或“特定商品”的商品才会被考虑在内
  • 如果您选择了应用建议的替代商品,但顾客拒绝了,该替代商品仍计为有效替代商品
  • 因消费者欺诈行为而导致的任何差异均不计入计算结果

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