联邦法律和州/省法律禁止使用优步车主端的合作车主因乘客携带服务类动物而拒载，或以其他方式歧视携带服务类动物的乘客。根据优步的反歧视政策，违反此法定义务、涉及歧视行为的合作车主将失去使用车主端的资格。
服务类动物是指接受过专业训练，可帮助残障人士完成一些工作或任务的动物。
法律规定，如果合作车主想要确认乘客携带的动物是否为服务类动物，只能询问以下两个问题：
合作车主不得要求乘客出示相关文件，证明其携带的动物是服务类动物。
乘客也无需为服务类动物佩戴标签、注册或出示任何证据，以证明其携带的动物为服务类动物。
合作车主有法定义务为携带服务类动物的乘客提供接载服务。
合作车主不得因对动物皮毛过敏、存在宗教异议或对动物的常见恐惧心理而拒绝接载携带服务类动物的乘客。
根据与优步签订的技术服务协议，所有使用车主端的合作车主均已知晓法律规定的其为携带服务类动物的乘客提供接载服务的义务，并已同意遵守相关法律。因乘客携带服务类动物而拒载违反该法律以及合作车主与优步签订的协议。
如果优步认定合作车主因乘客携带服务类动物而故意拒载，优步将永久取消其使用车主端的权限。在对事件经过进行审核后，优步有权自行判断。
如果优步多次收到乘客提出的有效投诉，投诉某合作车主拒载携带服务类动物的乘客，无论合作车主提供何种理由，优步都会永久取消其使用车主端的权限。
如果乘客遇到与其服务类动物相关的问题，包括行程取消、骚扰或不合理收取清洁费等，可以向优步报告。
乘客提交有关服务类动物的投诉后，优步的专业客服团队将根据优步的技术服务协议和本服务类动物政策进行调查，并采取相应措施。优步的专业客服团队将尽量在一周内告知乘客调查结果和采取的措施。
如需使用优步乘客端提交投诉，您可以在行程详情页面按下账号菜单按钮前往“我想针对服务类动物问题进行举报”的投诉页面。
合作车主不能因乘客携带服务类动物而拒载。如果合作车主因乘客携带服务类动物而拒载，我们将向乘客退还行程取消费和已产生的其他费用。
针对乘客的投诉，优步会将处理结果告知乘客，包括是否已终止与涉事合作车主的合同。
如果乘客举报合作车主因乘客携带服务类动物而拒载，且优步因此终止与涉事合作车主的合同关系，优步会向提交举报的乘客账号发放 $25 的消费金。
Riders will be refunded any cleaning fees charged for shedding by their service animals.
A rider will not be charged for the first or second reported mess involving a service animal’s bodily fluids or hair. A rider can be charged for the third reported mess involving a service animal’s bodily fluids or hair. The rider may contest that such a mess occurred by responding to the fee notification email to notify customer support. If a rider contests the cleaning fee, Uber will make a reasonable good faith effort to determine whether a mess occurred.