除了将订单直接派送给顾客，顾客还可以选择在餐厅和其他店铺自取订单。
常见问题
1.自助取餐如何运作？
- 顾客在应用中下单时，可以选择“自取”而非“派送”。
- 选择“自取”的顾客会自行前往您的餐厅或门店取单，无需依靠他人派送。
2.如何确定所收到订单的类型（派送或自取）？
- Uber Eats 优食管理工具中的“订单”管理面板会告诉您某一订单是自取还是派送。
- 您会在订单编号旁边/顾客姓名下看到订单类型。
3.如果顾客取错订单，我该怎么办？
- 商家有责任确保将正确的订单交付给正确的顾客。
- 在交付订单前，您应与顾客核对确认姓名和订单编号。请放心，您仍会获得此订单的付款
- 如果顾客取错订单，请联系客服为您提供帮助。
4.如果顾客迟到并要求我重新制作餐点，该怎么办？
- 我们要求商家将自取订单保留至少 60 分钟，以便顾客有时间自取。
- 下单 60 分钟后，您可以将订单标记为“已自取”。 系统会向顾客收取费用，并向您支付订单费用。
- 如果顾客在 60 分钟后到达您的门店，并要求您重新制作餐点，您可以建议顾客在应用中重新下单。
- 食品安全是第一要务。存放订单餐饮时，请确保所有餐点或饮品均保持在安全的温度范围内（根据法律要求）。如果餐点不再处于安全温度范围内，或者您认为无法安全食用，请将其丢弃。
5.如果顾客在到达后要求提供额外的食物或餐点，该怎么办？
- 您可以建议顾客在应用中重新下单，订购任何其他餐点。
- 顾客还可以选择直接向您订购任何新餐点。
6.如果我不想再接收自取订单，该怎么办？
- 您可以在 Uber Eats 优食管理工具应用中转到“设置”>“自取”，然后关闭“自取”切换开关，即可禁用自取订单。您不会再收到任何自取订单的派单。
- 您可以开启“自取”切换开关，重新打开自取订单功能。
7.我是否可以停止接收派送订单并仅接受自取订单？
- 自取订单目前仅可作为派送订单的扩展选项。因此，您无法仅提供自取订单服务。
- 您只能提供派送订单服务或同时提供派送订单和自取订单服务。