请在下方查看如何避免或解决通过 Uber Direct 派送时遇到的问题。

派送员无法派送包裹或找不到收件人

在以下情况下，系统会提示派送员将包裹退回取件地点：

• 收件人无法取回包裹，或者派送员因为其他原因无法按照派送说明送达
• 派送员找不到安全的地方放下包裹

如果派送员向您求助，您可以提供额外的派送说明，或要求派送员在应用中发起退货流程并将包裹退回。

我们将向您的账号收取退货费。

派送员拒绝接收包裹

如果出现包裹中包含违禁物品（详见您的合同）或包裹不符合我们的指南等情况，派送员可以随时取消行程。

如果您的包裹符合我们的指南，且未包含违禁品，请重新预约派送服务。

您可以在每天上午 10:30 至晚上 11:00（美国东部时间）致电 1-866-987-3750，联系我们寻求帮助。我们将就此问题与派送员联系。

收件人收到的包裹有误

您可以重新预约派送服务，将正确的包裹交给派送员。您需要负责派送费用。

处方药派送问题

如果您在向顾客派送处方药时遇到问题，请联系我们获取帮助。