您可以使用 Uber Eats 优食订单管理上的联系顾客选项，查阅顾客的联系信息。

联系已启用 PNA（匿名处理电话号码）功能的顾客

在适用的市场，您可以使用热线电话号码和唯一的 8 位数 PIN 码，以便您与顾客建立联系。热线电话号码始终是当地号码，即便顾客使用的是国际电话号码也是如此。验证码在订单完成后随即失效。

请记住，按照您同意的《Uber Eats 优食商家条款与条件》，除了约定的完成订单和派送服务之外，您不应——并确保您的员工也不会——使用、披露或保留客户的信息（包括电话号码）。您和您的员工只能在准备订单或完成派送时，就订单事宜联系顾客。

联系顾客或派送订单时出现问题

根据《Uber Eats 优食商家条款与条件》，使用自有派送员的商家负责将订单餐点派送给顾客。

如果您的派送员未派送订单餐点，我们会向顾客退款（若符合条件），并向您收取相同金额的款项。在下一份收入明细中，您会看到像未派送订单这样一项调整。

如需详细了解商家可能负责的顾客退款类型，请点击此处。