美國州份和聯邦法律禁止使用 Uber 司機夥伴 App 的司機夥伴因服務類動物的緣故而拒絕接載或歧視攜同服務類動物的乘客。誠如 Uber 的不歧視政策所闡述，違反此法律責任而涉及歧視行為的司機夥伴或會失去使用司機夥伴 App 的資格。
服務類動物是指經過培訓為殘疾人士工作或執行任務的動物。
法律規定，司機夥伴只可詢問兩個問題，以確認乘客的動物是否服務類動物：
司機夥伴不能要求乘客出示文件，以證明該動物是服務類動物。
服務類動物無須配戴吊牌、註冊登記或出示任何證據，以證明其為服務類動物。
司機夥伴有法律責任為攜帶服務類動物的乘客提供服務。
法律不容許司機夥伴因過敏、宗教理由或懼怕動物而拒絕為攜帶服務類動物的乘客提供服務。
根據他們與 Uber 達成的書面《技術服務協議》，所有使用司機夥伴 App 的司機夥伴都知道其有法律義務為攜帶服務類動物的乘客提供服務，並同意遵守法律。如果司機夥伴因服務類動物而拒絕接載乘客，則該司機夥伴屬違反法律及與 Uber 的協議。
如果 Uber 確定司機夥伴明知乘客攜帶服務類動物亦因此拒絕接載，該司機夥伴將永久禁止使用司機夥伴 App。Uber 有權審查相關事件並自行作出決定。
如果 Uber 多次收到乘客投訴特定司機夥伴拒絕接載攜帶服務類動物的乘客，該司機夥伴將永久禁止使用司機夥伴 App，不論司機夥伴提供任何理由亦然。
如果乘客遇到與服務類動物相關的問題，包括行程取消、騷擾或不當清潔費，乘客可以向 Uber 報告此問題。
乘客提交服務類動物投訴後，Uber 的專責支援團隊將根據 Uber 的《技術服務協議》和《服務類動物政策》調查此問題並採取行動。Uber 的專責支援團隊會真誠地盡力作出合理的努力，在一週內通知乘客調查結果和採取的行動。
如要透過 Uber 乘客 App 提出投訴，請前往行程詳細資料頁面，按一下帳戶選單按鈕，前往「我想報告服務類動物問題」投訴畫面。
司機夥伴不得因為乘客與服務類動物同行而拒絕服務。如果司機夥伴因服務類動物而拒絕提供為乘客提供服務，乘客可獲退還任何行程取消費用或其他費用。
Uber 會通知乘客，Uber 會採取哪些行動處理其投訴，以及是否終止此司機夥伴的合約。
每次司機夥伴因服務類動物拒絕接載乘客而遭 Uber 終止合同關係，乘客都會獲得 $25 的帳戶點數。
Riders will be refunded any cleaning fees charged for shedding by their service animals.
A rider will not be charged for the first or second reported mess involving a service animal’s bodily fluids or hair. A rider can be charged for the third reported mess involving a service animal’s bodily fluids or hair. The rider may contest that such a mess occurred by responding to the fee notification email to notify customer support. If a rider contests the cleaning fee, Uber will make a reasonable good faith effort to determine whether a mess occurred.