為推廣成功的代客購物服務，代購員可前往司機夥伴 App 內的「帳號中心」>「購物行程」查看其購物統計數據。你可在此查看你在過去 3 個月內，最近 25 次代客購物行程的尋獲率和更換率。

尋獲率

這百分比表示你找到消費者要求的確切商品的頻率。計算方式如下：

(尋獲原有商品總數 ÷ 要求的商品總數) x 100

為什麼尋獲率如此重要？

尋找每件要求商品是提供出色體驗的關鍵。舉例來說，如果消費者訂購特別餐點的食材，欠缺任何一項都可能會打亂他們的計劃。

更換率

此百分比表示你根據標示為「最合適商品」或「特定商品」的消費者偏好，為售罄商品找到合適替代商品的頻率。計算方式如下：

(合適替代商品總數 ÷ 售罄商品總數) x 100

除非你從 App 提供的替代商品建議中選擇商品，否則被消費者拒絕或已退款的商品不會計為替代商品。

為什麼更換率如此重要？

為售罄商品選擇優質替代商品，體現了對細節的重視，消費者對此非常讚賞。當消費者選擇「最合適商品」或「特定商品」時，我們建議你務必檢查是否有替代商品。

例如，如果你找到 20 件要求商品中的 17 件，並更換了全部 3 件無法供應的商品，你的尋獲率即為 85%，而更換率為 100%。

計算指標的因素

• 指標是在完成至少 10 個代客購物行程後計算
• 計算方式是基於過去 3 個月內的最近 25 次代客購物行程
• 如果訂單在你完成購物後被取消，該訂單仍會計入你的指標
• 為了更能反映你的努力，指標按商品而非單位計 (例如，4 隻香蕉和 3 個蘋果會被視為 2 個商品)
• 更換率只考慮消費者的偏好設定，標示為「最合適商品」或「特定商品」的商品
• 如果你選擇了 App 建議的替代商品，但被消費者拒絕，該商品仍會被視為有效的替代商品
• 因消費者的欺詐行為而導致的任何差異，將不會納入指標計算