包裹送遞常見問題

Uber Direct 允許企業透過 Uber 網絡預約送遞服務。

註冊 Uber Direct

要開始使用 Uber Direct,請前往以下連結填寫表格。

完成註冊後,你個人以及你在帳戶新增的用戶,均可透過 direct.uber.com 預約包裹送遞。

預約送遞

要預約包裹送遞:

  1. 前往 direct.uber.com
  2. 在左上方選擇「新的送遞」。
  3. 輸入取件和送件詳情 (包括給送餐人員的任何特別指示),以及取件聯絡人和收件人的聯絡號碼。送遞過程一經開始,你將無法聯絡送餐人員,因此請確保送遞資料正確無誤。
  4. 填寫包裹資料,包括重量和描述。如要在同一次送遞加入多個包裹,請按一下「新增其他物品」。
  5. 選擇「立即預約」。包裹送遞目前無法安排預定送遞和多個收件地點。
  6. 如要追蹤送遞,請前往「今日送遞行程」。建立送遞後,你提供的聯絡號碼會收到附有連結的短訊,以便你即時追蹤送遞進度。

選擇「立即預約」後,可提供服務的送餐人員便可接受預約。

如果你的包裹含有處方藥物或其他與健康相關的物品,請勿在取件或送件備註或項目描述內填寫任何關於包裹內容物的資料或收件人個人資料。

包裹送遞指引

包裹必須符合以下條件,才符合透過平台送遞的資格:

  • 不得含有任何違禁物品
  • 每個包裝、盒子或包裹限重 50 磅
  • 整體尺寸須為可放入標準中型車輛的尺寸
  • 妥善封好、密封,並適合運送

違禁物品

違禁物品的定義可能會按個別合約而有所不同。請以你的合約作為判別何謂違禁物品的依據。

送餐人員可以隨時取消行程,包括在包裹含有違禁物品或違反上述指引的情況。

取消送遞

要取消處理中的包裹送遞:

  1. 前往 direct.uber.com
  2. 選擇左邊的「進行中」。
  3. 在你想要取消的送遞按一下「取消」。

允許其他人預約送遞服務

要允許其他人預約送遞:

  1. 登入 business.uber.com
  2. 邀請會安排包裹送遞的人員加入公司帳戶。
  3. 通知相關用戶他們需要接受 Uber for Business 的電郵邀請。

任何受邀請用戶都可以用他們的 Uber 帳戶登入 direct.uber.com 安排送遞。

如何退件?

建立送遞預約時,系統會顯示一個選框,讓你選擇當收件人不在時,送餐人員應該退回包裹。

只需勾選此選框,如遇以下情況,系統即會提示送餐人員將包裹送回取件地點:

  • 收件人無法領取包裹,或送餐人員無法完成送遞指示
  • 送餐人員找不到安全的地方放置包裹

我們會向你的帳戶收取退件費用。

如果你並未勾選退件選項,當收件人無法收件時,送餐人員可能會將包裹留在送遞地點附近。

建議你在送遞預約中加入詳細的送遞說明,避免送遞時出現任何問題。

查看過往送遞行程

要查看過往送遞行程:

  1. 登入 direct.uber.com
  2. 前往「今日送遞」下方的「過往送遞行程」或「已完成」。
  3. 按一下任何訂單訊息即可展開送遞詳情。

管理員也可下載活動報告,報告會包括帳戶的所有預約資料。