請參閱以下資料，了解透過 Uber Direct 送遞包裹的過程中，如何避免或解決問題。

送餐人員無法送遞包裹或找不到收件人

下列情況下，系統會提示送餐人員將包裹退回取件地點：

• 收件人無法領取包裹，或送餐人員無法完成送遞指示
• 送餐人員找不到安全的地方放置包裹

如果送餐人員致電尋求協助，你可提供其他送遞指引，或請對方在 App 內執行退回包裹程序，並將包裹帶走。

我們會向你的帳戶收取退件費用。

送遞人員拒絕提取包裹

送遞人員可以隨時取消行程，包括在包裹含有違禁物品 (請參閱合約內容) 或違反我們指引的情況。

如果你的包裹符合指引，而且並無任何違禁物品，請再預約一次送遞。

你可以在每天上午 10:30 至下午 11:00 (美國東部時間) 致電 1-866-987-3750 尋求協助。我們會向送遞人員跟進事件。

收件人收到錯誤的包裹

你可以預約另一次送遞，向對方發送正確的包裹。你需要支付送遞費用。

處方藥物送遞問題

如果你送遞處方藥物給顧客時遇到問題，請聯絡我們尋求協助。