Uber Eats オーダーズ ご利用ガイド

Uber Eats オーダーズのご利用方法をご説明いたします。

Uber Eats オーダーズ へログインできない場合はこちらをご参照ください。

1.「新規注文」タブ

新規注文が入ると画面が緑色になりますので、画面をタップして注文を受け付けます。 注文内容を確認し、「確認」ボタンをタップしてください。

注意:「確認」ボタンを押し忘れた場合、自動的にタイムアウトとなり、注文がキャンセルされます。調理を始めていた場合でも、商品の補填は行っておりません。あらかじめご了承ください。

2.「進行中」タブ

「確認」ボタンを押した後、「進行中」タブに移動します。 商品の準備が完了しましたら、注文の「確認」ボタンをタップしてください。

  1. 新規注文  2. 進行中 の操作中は、以下の操作が可能です。
  • 【ピックアップ時間】「ピックアップまであと xx 分」の表示をタップすることでピックアップ時間の変更が可能

また、「注文を管理する」ボタンより、以下の操作が可能です。

  • 【商品の品切れ設定】品切れの商品を選択し、ご用意ができないことをお知らせします。
  • 【注文金額を編集する】合計金額に変更がある場合にご使用できます。

   操作方法:修正額 (消費税込) の記載、税率 (VAT) 8 % 設定、理由を選択後、「完了」をタップ

   例:料金をマイナスに修正の場合は ”- 400” のようにマイナスをつけて金額を入力

   プラスの料金修正の場合はそのまま金額を入力

  • 【配達パートナーを増員する】商品数が多い場合、配達パートナーを増員することができます
  • 【お客様に連絡】ご注文者様へ直接連絡が必要な際にご活用いただけます。

  ご注文者様へ連絡が可能な電話番号・コードが表示されます。電話番号へご連絡し、コードを入力すると、ご注文者様に電話が繋がります。

  • 【注文を遅らせる】お届け時間を変更できます。

   注意:この機能は、注文につき 1 回の使用のみになります。

  • 【注文をキャンセルする】理由の選択・入力し、「注文をキャンセルする」をタップすると、ご注文者様へ通知が送信されます。

   注意:注文に対してのお支払いは、レストランパートナー様のキャンセルとなりますため発生いたしません。

   注文が「ピックアップの準備完了」タブに移動した後は、「商品の品切れ設定」「注文を遅らせる」「注文をキャンセルする」の操作は不可となっております。ご不明な点がございましたら、レストランサポートへご連絡ください。

連絡方法:

  • 該当注文「注文を管理する」ボタン → 「その他」ボタン
  • 左上三本線をタップ → 「サポートに連絡する」をタップ

3.「ピックアップの準備完了」タブ

「ピックアップの準備完了」タブに表示される注文は、商品のピックアップ待ち、および配達中の注文です。

「ピックアップの準備完了」タブに注文がある際は、「注文を管理する」ボタンより、以下の操作が可能です。

  • 【注文金額を編集する】
  • 【配達パートナーを増員する】
  • 【お客様に連絡】

各機能の詳細は、「2.進行中」をご参照ください。

4.「注文履歴」タブ

いままでの注文履歴が、左下にある「注文履歴」タブで確認できます。

日付を指定して特定日の注文履歴を確認することも可能です。

「注文履歴」タブでは、注文の内容と合計金額の確認ができます。

レストランパートナー様のお支払い詳細の確認方法につきましては、下記ヘルプページをご参照ください。 支払いタブ

注文のステータス

  • 「キャンセル」注文がキャンセルされた場合(注文をタップすると理由を確認できます)
  • 「完了」注文がお届け済み
  • 「配達できませんでした」ご注文者様が Uber サポート経由でキャンセルした場合
  • 「お持ち帰り」ご注文者様が商品をピックアップ
  • 「ご注文を承ることができませんでした」レストランパートナー様が注文を受け付けなかった場合

5.「メニュー」タブ

  • 【商品の提供状況】商品名の右横にある目のマークをタップして、商品の提供状況を変更できます。  オプション:「ご利用いただけます」「本日売り切れ」「再販予定なし」
  • 【時間】メニュー提供時間を編集できます。
  • 【ご注文に関するヘルプ】
  • 【ヘルプセンター】Uberのヘルプページへ移動します。
  • 【ご利用ガイド】Uber Eats オーダーズのご利用ガイド PDF版を確認できます。
  • 【設定】店舗情報 → お荷物受け渡し時の注意事項より、配達パートナー様向けの注意事項を設定できます。
  • 【ビジーモードを開始する】注文 1 件あたりの準備時間を変更できます。

   「標準」通常の準備時間(変更なし)/「忙しい」通常の準備時間に 10 分追加 /「とっても忙しい」通常の準備時間に 20 分追加 * 【新規注文の受付を一時停止する】新規注文の受付休止期間を設定できます。