Uber Eats 退款及廣告點數

我們明白最近的技術問題可能對您的業務造成影響。我們非常重視您持續的合作夥伴關係，並感謝您在我們解決問題期間的耐心。以下是常見問題的解答。

常見問題

我收到一封包含 Uber Eats 廣告獎勵的電郵。為什麼 Uber 會寄給我這個？

• 為了支持受最近技術問題影響的商戶，我們提供一次性 Uber Eats 廣告獎勵，以幫助提升符合資格的餐廳在 Uber Eats 顧客中的曝光率。請在這裡了解更多關於廣告如何推廣您的品牌。符合資格的商戶將通過電郵收到額外的個別資訊。

為什麼我沒有收到 Uber Eats 廣告獎勵？

• 獎勵（如適用）旨在幫助受影響的商戶在中斷後恢復訂單。如果您的帳戶符合獲得廣告獎勵的資格，Uber Eats 將直接通過電郵通知您。

我的 Uber Eats 廣告獎勵金額是如何計算的？

• Uber Eats 廣告獎勵是為了補償事件期間帶來的不便，並幫助提升您的餐廳曝光率。您電郵中顯示的金額是您帳戶的一次性廣告獎勵金額。

我有多個商店位置。獎勵如何分配到我的各個商店？

• 獎勵（如適用）將分配到 Uber Eats 帳戶管理平台上的各個商店帳戶。如果您有多個地點，您收到的電郵中顯示的廣告獎勵金額是您所有商店的總額。
  

如果我電郵中的獎勵或退款金額與我帳戶中看到的不同，該怎麼辦？

• 您的 Uber Eats 管理平台是獎勵和退款金額的準確來源。如果電郵中的金額與您帳戶中顯示的不同，請以 Uber Eats 管理平台的數據為準，該數據為最準確和最新。

• 關於廣告獎勵和廣告支出退款：請前往 Uber Eats 管理平台 → 行銷 → 廣告

• 如果您有正在進行的推廣活動，廣告獎勵可能會在應用到您的帳戶後自動使用。

查看您的獎勵

我在哪裡可以看到我的 Uber Eats 廣告獎勵？

• 符合資格的廣告獎勵將會反映在您的 Uber Eats 管理平台中。
• 登入您的 Uber Eats 管理平台 帳戶 → 在左側選單中點選 行銷 → 然後點選 廣告。
• 您的可用獎勵餘額將顯示在頁面左上方藍色區塊中，位於 「廣告」 旁邊。

獎勵多久會顯示在我的帳戶？為什麼我還沒看到我的 Uber Eats 廣告獎勵？

• 獎勵可能需要 48 小時才會反映在您的帳戶中。

使用您的獎勵

我以前從未使用過 Uber Eats 廣告。為什麼我會收到廣告獎勵？

• 我們理解最近的技術問題可能影響了您的營運。為了支持您的業務，我們提供一次性 Uber Eats 廣告獎勵，幫助提升您的餐廳在 Uber Eats 顧客中的曝光率。

• 要使用您的獎勵並設置新推廣活動，請按照這裡的步驟操作。

• 重要提示：當獎勵用完後，您可以選擇暫停推廣活動，或繼續進行並按正常費用收費。

恢復上線

• 如果您的 Uber 管理設備仍無法運作，請按照這裡的步驟操作，讓您的設備恢復上線。