了解 Uber Eats 管理平台的顧客和訂單資料

Uber Eats 管理平台利用數據和分析資料,助你掌握及提升在 Uber Eats 的業務。登入 Uber Eats 管理平台,查看顧客類型和可供查閱的訂單數據。

首頁

首頁標籤頁讓你在同一畫面查看整體營運表現。你可以調整日期範圍,查看昨天、過去一星期、過去 12 星期或過去 12 個月的數據資料。如果你有多間分店,你亦可選擇查看特定分店的表現資料。

訂單頁面

訂單分頁會顯示訂單紀錄。你可以排序、篩選和搜尋過往訂單,並查看每張訂單的交易詳情。

數據分析頁面

數據分析分頁免費提供銷售額營運顧客分析資料等基本資料。頁面以視覺化的方式呈現關鍵指標的長期趨勢、商店排行榜和熱點地圖。此外還有日期和分店選擇器 (只適用於擁有多間分店的商戶)。

銷售額部分會顯示特定時間內銷量最佳的分店和商品的細項資料。營運部分會顯示與上線率和訂單問題 (出錯、遺漏和取消的訂單) 相關的趨勢。顧客分析資料部分會顯示回頭客和新顧客的訂單數量。

意見頁面

意見分頁會將顧客給予的評價分為 4 個類別:概覽商店商品目錄商品送遞交收

概覽頁面會以 1 至 5 星評分顯示商店的整體表現、商品目錄商品以及送遞交收的平均評分。在以上任何部分中按一下查看評論,即可查看更多詳細資料:商店商品目錄商品,以及送遞交收

報告頁面

報告分頁讓你下載初步財務及營運數據。你可以隨意選擇分店和日期範圍 (最長 31 日)。你可下載的報告包括:

  • 付款詳情:綜合展示所有款項,包括銷售額、稅項、平台費等
  • 錯誤訂單:清楚列出退款和調整費用的交易報告
  • 最常出錯商品:列出商店最常發生問題的商品
  • 訂單紀錄:所有交易的概覽,包括已取消/錯過/預定訂單,以及準備/送遞時間
  • 離線時間:顯示商店每小時上線和離線的總分鐘
  • 顧客和送遞意見:包括顧客和送遞員給予的評分 (5 星、好評/劣評)、標籤和意見
  • 商品目錄商品意見:包括 SKU 級別評分、標籤和顧客意見
  • 找不到的熱門項目:提供最常找不到的商品清單

如何索取報告

  1. 登入 Uber Eats 管理平台,然後選取左側選單中的「報告」。

  2. 在「索取紀錄」頁面按一下「索取報告」按鈕,然後選擇:

    • 報告:選擇你想要的報告類型
    • 時間範圍:每次最多可選擇一個月 (31 日) 的資料 (請注意:營運資料有 2 日的延遲時間,但財務資料則在幾分鐘內即可供索取)
    • 分店:選擇要在報告列出的分店
  3. 索取報告後,你可以在報告中心的「索取紀錄」頁面查看報告狀態

    • 報告通常可在索取後幾秒至幾小時內下載,視乎所選報告的複雜程度、日期和分店等選項而定。

你亦會收到電郵通知 (傳送至你用以登入 Uber Eats 管理平台的電郵地址),顯示報告是否有錯誤並需再次索取,或是否可供下載。

基於安全理由,通知電郵不會附上報告。請直接在 Uber Eats 管理平台的報告分頁下載。

我們以往會透過電郵傳送付款詳情報告 (先前在 Uber Eats 管理平台中的「付款」分頁提供)。然而,為加強帳戶安全,我們已更新系統,此後你必須前往 Uber Eats 管理平台的報告標籤頁,才可下載報告。

如何下載報告

報告分頁會將你導向索取紀錄,此處將顯示所有早前索取的報告及狀態。按一下操作欄的「下載」,即可開始下載 CSV 檔案。你可能會看到的狀態操作包括:

  • 索取報告後,狀態將會更改為「正在準備」,你需要「等候下載」。

  • 報告備妥後,狀態會轉為「可用」,並會顯示「下載」報告的選項。如顯示「錯誤」,即表示發生問題,你需要「重新索取」。

  • 所有報告將於備妥後 48 小時失效。因此,如狀態顯示為「已過期」,你便需要「重新索取」。

付款頁面

你可於「付款」分頁查看每個收款週期的收入,包括總收款金額、已完成的訂單數量、付款頻率、付款日期和狀態。你亦可查看早前提供的銀行資料,以及費用和其他款項的概覽。此部分包括:

  • 收入:綜合展示每日/每週收款,包括訂單數量、費用及銀行資料等。

  • 發票:就 Uber 服務支付的費用 (啟動費、推廣費用) 完整資料。

  • 發票設定:顯示你稅務資料帳號 (與你提供的文件內容一致)。