餐廳自行安排外賣員送餐的常見問題

為什麼我的訂單會使用商戶的送遞員工？

我們希望為顧客提供多元化的商戶選擇。有些商戶擁有自己的送遞員工，並選擇由他們自己的員工完成您的訂單，而非透過App的送遞人員。

送遞體驗有何改變？

當訂單由商戶的送遞員工送遞時，您無法在App中追蹤送遞員工的位置。一旦商戶接受您的訂單，如需協助，最好直接聯絡他們。

商戶及其送遞員工亦會收到您的姓名、電話號碼、地址及任何特別指示，以協助完成送遞。商戶的送遞員工並不需經過App的標準註冊及審核程序。商戶須負責以其市場中商業上合理的程序妥善審核其送遞員工，包括在可行的情況下進行背景審查或其他篩選方法。

我可以聯絡商戶的送遞員工嗎？

不可以，當商戶使用自己的送遞員工時，您無法直接聯絡送遞人員。建議您直接致電商戶，他們會代您聯絡送遞員工。

如何辨別商戶是否使用自家送遞員工

你可以在 App 的多個位置查看：

• 在商戶動態中，你會在商戶名稱下方看到一個圖示，顯示他們是否使用自家送遞員工。

• 在商戶商品目錄內頁面頂部附近，如果他們使用自家送遞員工，會有通知顯示。

• 在你下單前，畫面底部附近會有一個圖示，顯示他們是否使用自家送遞員工。