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關於餐廳自行安排外送人員的常見問答

問:為什麼我的訂單是透過餐廳外送人員外送,而非透過 Uber Eats 優食合作外送夥伴外送?

我們希望能為顧客提供廣泛的餐廳選擇。 某些餐廳已自行安排外送人員,並選擇指派自家員工外送您的訂單。

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問:外送體驗是否會因餐廳自行安排外送人員而受影響?

是,會受到輕微影響。由餐廳外送人員外送訂單時,您無法透過 Uber Eats 優食 App 追蹤外送人員位置。若您在餐廳接受訂單後需要相關協助,建議您直接與餐廳聯絡。

為協助完成外送,餐廳和餐廳外送人員也會收到您的姓名、電話號碼、地址和任何特殊指示。 提醒您,餐廳外送員工不受 Uber App 的標準註冊和審核流程所規範。Uber 合作餐廳須負責使用當地市場的合理商業程序對外送人員進行審核,其中包括 (如可用) 背景調查或其他篩選方式。

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問:我需要聯絡餐廳外送人員說明訂單事宜,應如何聯繫?

若餐廳自行安排外送人員外送訂單,您將無法與外送人員聯絡。建議您直接致電餐廳,由餐廳為您聯絡外送人員。

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問:我該如何分辨餐廳是否自行安排外送人員外送訂單?

在 App 中可透過以下位置查看這項資訊:
- 在餐廳動態消息中,餐廳名稱下會顯示代表餐廳自行安排外送人員的圖示
- 在餐廳菜單內,若餐廳自行安排外送人員,您會在菜單頁面上方看到相關通知
- 送出訂單前,您會在畫面底部附近看到一個圖示,告訴您餐廳是否指派自家外送人員送餐