راجع المعلومات الواردة أدناه عندما يواجه شخص رتَّبت له مشوار أي مشكلة.
احرِص على تزويد الراكب بالتفاصيل المحددة (إذا لزم الأمر) عن موقع الالتقاء بالشريك السائق. إذا كان لدى الراكب هاتفاً ذكياً، فيمكنه معرفة موقع الشريك السائق في الوقت الفعلي من خلال الرابط المرسَل له في الرسالة النصية.
إذا واجه الراكب أي مشكلة في العثور على الشريك السائق، فعليه التواصل معه باستخدام معلومات الاتصال التي تلقَّاها في الرسالة النصية التي تشمل تفاصيل المشوار.
إذا ترك الراكب غرضاً في سيارة الشريك السائق، يجب عليه الاتصال بالشركة لتتمكن من توصيل الراكب بالشريك السائق.
ستتطلّب ميزة البحث في لوحة تحكُّم Uber Health تطابقاً دقيقاً للاسم الأول أو الأخير للراكب، وهي لا تدعم البحث عن رقم الهاتف.
يُرجى إبلاغ الراكب لترك رسالة في البريد الصوتي أو إعادة المحاولة لاحقاً إذا لم يردّ الشريك السائق على المكالمة (قد يكون الشريك السائق في مشوار آخر). علماً بأنه يتم إخفاء رقم هاتف الراكب؛ لذا لن يتمكن الشريك السائق من معاودة الاتصال به.
قد تُفرض رسوم على حسابك بعد إرجاع الغرض المفقود، لتعويض الشريك السائق عن وقته.
إذا ألغى الشريك السائق مشوار قبل الالتقاء بالراكب، ستحتاج إلى حجز مشوار أخرى في لوحة تحكُّم Central أو Uber Health. سيتلقَّى الراكب رسالة نصية أو مكالمة تلقائية جديدة لإخباره بتفاصيل رحلته الجديدة.
سيتلقَّى منسقو خدمة Uber Health رسائل إلكترونية لإبلاغهم بإلغاء المشوار.
تأكَّد من أن المشوار الذي يحاول الراكب طلبه يستوفي المتطلبات التي حدَّدتها للقسيمة عند إنشائها. إذا لم يتمكن الراكب من الاستفادة من قيمة القسيمة، يمكنك تعديل برنامج القسائم مباشرةً من خلال الموقع الإلكتروني vouchers.uber.com.
وإذا طلب الراكب الاستفادة من قيمة القسيمة ولكن لم تُخصم من رحلته، فعليه الاتصال بخدمة الدعم عبر تطبيق أوبر.
الشركاء السائقون في خدمة Central مع مؤسستك إذا كانوا يواجهون مشكلة ولا تظهر مشاويرهم في تطبيق أوبر. بخلاف ذلك، يمكنهم التواصل مع خدمة الدعم من تطبيق أوبر.
يجب أن يتواصل ركاب Uber Health مع مؤسسة الرعاية الصحية إذا كانوا يواجهون أي مشكلة. يمكنك بعد ذلك التواصل مع فريق الدعم نيابةً عن الراكب عبر الضغط على زر "اطلب الدعم" في بطاقة المشوار.
استخدم الوسائل التالية لخدمة Uber Health لتجنُّب المشاكل التي قد يتعرض لها الركاب:
إذا أدخلت رقم الهاتف الجوال الخاص بالراكب عند طلب مشوار ولم يتلقَّ الراكب الرسائل النصية، فمن المحتمل أن الراكب قد ألغى الاشتراك في ميزة تلقي الرسائل النصية من أوبر.
لجعل الراكب يشترك في الرسائل النصية:
يجب على ركاب Central اتِباع هذه الخطوات
يجب على الركاب في خدمة Uber Health إرسال كلمة "START" إلى الرقم 4746-310-425