تشرح المعلومات أدناه كيفية استخدامنا التحقُّق من الهوية في الوقت الفعلي في معظم أنحاء العالم. للحصول على معلومات خاصة بالتوصيل من خلال أوبر إيتس (Uber Eats) في المملكة المتحدة، يرجى الضغط هنا.
إن إرشادات مجتمع أوبر وموافقتك على استخدام تطبيق أوبر لا تسمحان لك بمشاركة حسابك مع الآخرين. والهدف من هذا هو المساعدة في الحفاظ على سلامة مستخدمينا وتطبيقنا للجميع. لهذا السبب، للتحقّّق من أن الحساب يخصك، ولا يستخدمه أشخاص آخرون، قد نطلب منك أحياناً التقاط صورة لنفسك في الوقت الفعلي قبل الانتقال إلى وضع الاتصال. ثم نقارن هذه الصورة بصورة ملفك التعريفي للتأكد من أنها صورة للشخص نفسه. ونستخدم أيضاً الصور الذاتية للتحقُّق من أنواع وسائل التنقل المستخدمة لإجراء خدمات التوصيل
في بعض الولايات القضائية، قد لا تكون إرشادات مجتمع أوبر نافذة.
تحدث هذه العملية في تطبيق أوبر. سيُطلب منك التقاط صورة لنفسك في الوقت الفعلي أو مباشرة، مثل صورة ذاتية.
ستُستخدم هذه الصورة لمقارنتها بصورة ملفك التعريفي، لهذا يجب عليك التأكد من أنها ذات جودة جيدة. ومن طرق التقاط صورة جيدة ما يلي:
يجب ألا تلتقط صورة لشخص آخر أو صورة لصورة أخرى، لأن ذلك سيعوق المقارنة وسيمنعك من الانتقال إلى وضع الاتصال. وستجري مقارنة صورتك في الوقت الفعلي بصورة ملفك التعريفي، التي نعرف تماماً أنها صورتك. هذا يعني أنه يجب عليك التأكد من تحديث صورة ملفك التعريفي دائماً، خاصةً إذا كان شكلك قد تغير بشكل كبير. إذا كنت بحاجة إلى المساعدة لتحديث صورة ملفك التعريفي، فاضغط هنا.
نُكمل عمليات التحقُّق بطريقتين مختلفتين، بناءً على القوانين المعمول بها في المكان الذي تعيش فيه.
في معظم الأماكن، عندما تلتقط هذه الصورة في التطبيق، يجري إرسالها إلينا ومشاركتها مع شركة مايكروسوفت، وهي موفر الخدمة لدينا. وتستخدم شركة مايكروسوفت - عملاً بتعليماتنا- برنامج التحقّق من الوجه لمقارنة هذه الصورة بالصورة في ملفك التعريفي التي حمَّلتها سابقاً. وتُجرى هذه المقارنة عن طريق إنشاء بصمة وجه بالقياس الحيوي لكل صورة، والتحقُّق من كون الوجه متطابقاً أم لا.
الصور التي تم الإبلاغ عن احتمال كونها غير متطابقة تُرسَل على الفور ليراجعها ثلاثة متخصصون في التحقُّق من الهوية. وقد تفقد إمكانية الوصول إلى التطبيق إذا قرر اثنان على الأقل من المتخصصين الثلاثة أن صورك غير متطابقة. وقد تستغرق هذه العملية بضع دقائق نظراً إلى أنها تقتضي تقديم آراء ثلاثة أشخاص.
في الأماكن التي تفرض فيها القوانين قيوداً كبيرة على استخدام تقنية التحقُّق من الوجه، وتتطلب طريقة بديلة للتحقق، بما في ذلك الاتحاد الأوروبي والمملكة المتحدة، يمكنك اختيار التحقق من صورتك في الوقت الفعلي باستخدام تقنية التحقُّق من الوجه أو بدونها.
إذا اخترت عدم التحقق من صورتك باستخدام برنامج التحقُّق من الوجه، فسنرسل صورة ملفك التعريفي والصورة التي ترسلها إلينا للتحقق مباشرةً إلى متخصصي التحقُّق من الهوية. بعد ذلك، سيتبع متخصصو التحقق العملية نفسها الموضحة أعلاه.
في بعض الأماكن التي تفرض فيها القوانين قيوداً كبيرة على استخدام تقنية التحقُّق من الوجه أو تحظرها، قد نطلب المراجعة البشرية فقط.
إذا كانت الصورة المستخدمة في التحقُّق لا تبدو مثل صورة الشخص الموجودة في ملفك التعريفي، أو إذا أرسلت صورة لصورة حالية، أو أرسلت صورة غير متوافقة بأي شكل آخر، فقد يوضع وصولك إلى حسابك على قائمة الانتظار مدة 24 ساعة أو لأجل غير محدد.
إذا كنت تعتقد أنه قد تم إلغاء تفعيل حسابك عن طريق الخطأ، يمكنك الطعن في القرار من خلال التطبيق.
عند تقديم طلب الطعن، يراجع متخصصو التحقُّق من الهوية ما يلي:
سيساعد تضمين صورك السابقة الملتقطة في الوقت الفعلي المتخصصين على مراعاة أي تغييرات تطرأ على مظهرك، مثل شعر الوجه أو النظارات. إذا اكتشفوا أن الصور لشخص واحد، فستتم إعادة تفعيل حسابك، ولن تؤخذ نتيجة عدم المطابقة بالحسبان في عمليات الفحص أو الطعون المستقبلية.
إذا ظل المتخصصون يرون أن الصور ليست للشخص نفسه أو أن صورتك الذاتية غير متوافقة بأي طريقة أخرى، فسيظل حسابك غير مُفعَّل.
لا نبادر بإخبار أي شخص بقرارات التحقُّق التي نتوصل إليها، ولكننا قد نكشف عن هذه المعلومات للسلطات المُصرَّح لها بذلك من خلال الإجراءات القانونية المناسبة.
وجهك يخصك وحدك، وهو غير كلمة المرور، لا يمكن تغييره في حالة حدوث شيء له، لذلك نتخذ خطوات تساعد في التأكد من بقاء بياناتك آمنة. ومن المهم لدينا التأكد من أننا نحتفظ ببياناتك ما دام ذلك ضرورياً لتحقيق هدف السلامة فقط.
ستحتفظ أوبر بهذه الصور لمدة سنة في الاتحاد الأوروبي والمملكة المتحدة و3 سنوات في جميع البُلدان الأخرى. تم تعيين فترات الاستبقاء هذه للسماح لنا بالتحقيق في المشكلات المحتملة المتعلقة بسلامة الحساب، خاصةً إذا حدث خطأ ما.
نقصر إمكانية الوصول على الأشخاص الذين يحتاجون إلى عرض صورك، وهذا للمساعدة في توفير مزيد من الحماية لها. علماً بأن أوبر لا تتلقى بيانات القياس الحيوي ولا تخزنها. ولا تخزن مايكروسوفت أي صور، وتحذف جميع بيانات القياس الحيوي عند إكمال العملية.
نرغب في التأكّد من أن المستفيدين المتحولين جنسيّاً والذين يمرون بمرحلة انتقالية قادرون دائماً على تحقيق الربح باستخدام تطبيق أوبر. وفرق الدعم لدينا مجهزة ومستعدة للمساعدة إذا واجهتك أي مشكلات أثناء إكمال عملية التحقُّق. يرجى الانتقال إلى الحساب> إعدادات الحساب في مركز المساعدة لتحديث صورتك في ملفك التعريفي.
لمعرفة المزيد من المعلومات عن كيفية استخدام أوبر لبياناتك وحقوقك المتعلقة بالبيانات، يرجى مراجعة إشعار الخصوصية المعمول به لدينا.