إنشاء القسائم وإرسالها وإدارتها

ما هي القسائم؟

تشبه القسائم الكوبونات ويمكن للمنظمات إنشاؤها لتقديم المشاوير أو الوجبات للموظفين أو الزبائن أو العملاء دون أي تكلفة.
توجد ثلاثة أنواع من القسائم التي يمكن إنشاؤها عند إعداد حملة قسائم:

• قسائم المشاوير مع أوبر
• قسائم Uber Eats (أوبر إيتس)
• قسائم للمشاوير وUber Eats (أوبر إيتس)

مَن يمكنه إنشاء القسائم؟

يمكن للمسؤولين عن العمل إنشاء القسائم من خلال لوحة تحكم Uber for Business (أوبر للأعمال). لمعرفة المزيد من المعلومات، راجع الأسئلة الشائعة عن قسائم الخدمة الذاتية.

كيفية حصول العملاء على القسائم

يحصل العملاء على القسائم بناءً على كيفية توزيعها:

• من أوبر: من خلال الرسائل النصية أو البريد الإلكتروني أو الإشعارات المؤقتة في تطبيق أوبر أو تطبيق Uber Eats (أوبر إيتس)
• من منظمة: من خلال البريد الإلكتروني أو وسائل التواصل الاجتماعي أو قنوات التواصل الأخرى تصبح القسائم جاهزة للاستخدام بعد استلام العملاء لها ومطالبتهم بها.

كيفية إصلاح مشكلات استرداد قيمة القسيمة

1. تأكد من أن العميل قد قام بتنزيل تطبيق أوبر وتحديثه
2. تحقق من أن العميل قد سجِّل الدخول إلى حسابه الشخصي في أوبر وطالب بالقسيمة
3. تأكد من أن المشوار/الطلب يستوفي معايير القسيمة
4. إذا استمرت المشكلات، ننصح العميل بالتواصل مع فريق الدعم في أوبر

كيفية الدفع مقابل القسائم

يمكنك التحكم في مَن يحصل على القسائم، وستُفرض فاتورة منظمتك على المشوار أو الوجبة التي يتم استرداد قيمتها، وليس بالضرورة مقابل قيمة القسيمة بالكامل.

تقدير تكاليف الحملة

استخدم "أداة تقدير التكلفة" للتنبؤ بالمبلغ الذي ستدفعه مقابل برنامج القسائم. أدخِل عدد القسائم وقيمة كل منها للاطلاع على الحد الأقصى للميزانية الإجمالية التي قد تتطلبها حملتك. بما أنه لا تتم محاسبتك إلا على المشاوير أو الوجبات التي تم استرداد قيمتها، فقد تكون التكلفة النهائية أقل من المبلغ المُقدَّر.

دورة الفوترة

لإعداد حملة قسائم، يجب أن تكون منظمتك تتبع دورة فوترة يومية أو شهرية. سيتم فرض الرسوم على بطاقتك الائتمانية يومياً مقابل القيمة الإجمالية للقسائم المُسترَدة كل يوم.

الدفع اليدوي

يمكنك إجراء عملية دفع يدوية واحدة في اليوم. إذا اخترت الدفع اليدوي، فسيتم فرض رسوم على حسابك في نهاية اليوم بقيمة أي رصيد متبقٍ. لإجراء عملية دفع يدوي:

1. سجِّل الدخول على business.uber.com
2. توجه إلى "الفوترة"
3. اختر "إجراء عملية الدفع" ضمن "إجمالي المبلغ المستحق"
4. اختر "سداد إجمالي الرصيد المستحق" أو "مبلغ آخر" في النافذة المنبثقة
5. اختر طريقة الدفع من القائمة المنسدلة، ثم "إتمام عملية الدفع"

ضبط شروط استخدام القسائم

قيود الميزانية
• : حدد المبلغ المدفوع لكل قسيمة عن طريق تحديد مبلغ محدد من الرصيد أو مشوار/طلب تغطى تكاليفه بالكامل أو خصم مبلغ محدد بالدولار الأمريكي على المشوار/الطلب
• قيود الوقت: حدد نطاقات للتواريخ أو أوقات محددة من اليوم يمكن فيها استخدام القسائم
  
• القيود الجغرافية: افرض قيوداً على استخدام القسائم بناءً على أماكن أو مناطق محددة
  
• قيود أهلية المستخدم: تحكم في اختيار المجموعات أو الأفراد الذين يمكنهم الحصول على القسائم واستخدامها
• قيود نوع المشوار: افرض قيوداً على القسائم بناءً على خيارات مشاوير محددة مثل UberX أو Uber Black

منع إساءة استخدام القسائم

وضع معلمات واضحة لحملات القسائم أمر مهم؛ فإن منظمتك مسؤولة مالياً عن جميع القسائم التي يتم استرداد قيمتها، حتى في حالة إساءة الاستخدام. إليك بعض أفضل الممارسات:

• أنشئ قسائم فردية: صُممت القسائم الفردية بقيود محددة، مما يتيح استرداد قيمتها لمستخدم واحد فقط لكل رمز. في حين تستخدم القسائم العامة رمزاً واحداً يمكن للعديد من المستخدمين استرداد القيمة من خلاله.
  

• إضافة القيود: تساعد القيود منظمتك على ضمان عدم استخدام القسائم إلا للغرض المخصص لها. على سبيل المثال، يمكن أن تقتصر القسائم على مواقع جغرافية معينة وأيام معينة من الأسبوع أو أوقات معينة.

  كيفية إنشاء قسيمة

  للبدء، سيتعين عليك إنشاء "حملة القسائم" عبر "لوحة المسؤول" التي يمكنك العثور عليها في "لوحة تحكم الأعمال" في vouchers.uber.com. ستكون المنظمات التي تتبع دورات فوترة يومية أو شهرية وحدها المؤهلة لإنشاء حملات القسائم. بعد أن تصبح حملة القسائم نشطة، لن تتمكن من فرض مزيد من القيود من حيث القيمة وحالات الاستخدام. راجع معلمات القسيمة قبل النشر لتجنب المشكلات في المستقبل.

هناك طريقتان لإنشاء القسائم وهما:

• باستخدام النماذج (القياسية أو المقفلة): هذه هي الطريقة الأسهل والموصى بها لإنشاء القسائم.
• يدوياً: إذا قررت عدم استخدام نموذج، فسيتعين عليك إكمال كل قسم من الأقسام المطلوبة لإنشاء القسائم.

كيفية إنشاء القسائم باستخدام أحد نوعي النماذج

النموذج القياسي

يحتوي على حقول قسائم قابلة للتعديل كلياً ومخصصة ليتم توزيعها على العديد من المستلمين.

لإعداد نموذج قياسي للقسائم:

1. سجِّل الدخول إلى vouchers.uber.com
2. اختر "+ جديد" من "لوحة التحكم في القسائم"
3. اختر "نموذج قياسي"
4. اضبط معلمات القسيمة
5. احفظ التغييرات التي أجريتها
6. ابدأ بإنشاء القسائم باستخدام هذا النموذج

لإنشاء قسيمة باستخدام نموذج قياسي:

1. اختر "+ جديد" في أعلى يمين الشاشة
2. اختر نموذج القسيمة المطلوب
3. خصِّص الحقول القابلة للتعديل
4. اختر "احصل على الرابط" أو "أرسل القسائم" لبدء التوزيع

النموذج المقفل

يحتوي على حقول القسائم التي لا يمكن تعديلها والمخصصة للتوزيع على مستلم واحد أو مجموعة من المستلمين.

لإعداد نموذج مقفل للقسائم:

1. سجِّل الدخول إلى vouchers.uber.com
2. اختر "أنشئ نموذجاً جديداً" من "لوحة التحكم في القسائم"
3. اختر "نموذج مقفل"
4. اضبط معلمات القسيمة
5. احفظ التغييرات التي أجريتها
6. ابدأ بإنشاء القسائم باستخدام هذا النموذج

لإنشاء قسيمة باستخدام نموذج مقفل:

1. اختر "+ جديد" في أعلى يمين الشاشة
2. اختر النموذج المقفل الذي تريد استخدامه للقسيمة
3. أضِف مستلمي القسائم
4. اختر "أرسل القسيمة وأنشئ قسيمة أخرى" أو "أرسل القسيمة"

لإنشاء القسائم يدوياً

1. سجِّل الدخول إلى vouchers.uber.com
2. اختر "+ جديد" في أعلى يمين الشاشة
3. اختر "أنشئ قسيمة"
4. أدخِل اسم القسيمة (ظاهر للمستلمين)
5. أدخِل تفاصيل القسيمة (تختلف حسب نوع القسيمة) واختر "التالي"
6. لتتولى أوبر توزيع القسائم، أدخِل أسماء المستلمين وأرقام الهواتف أو عناوين البريد الإلكتروني المرتبطة بهم (إذا كنت تخطط لتوزيع القسائم بنفسك، يرجى تخطي هذه الخطوة)
7. اختر "احصل على الرابط" أو "أرسِل القسائم" لبدء التوزيع

كيفية توزيع القسائم

لديك خياران فيما يخص "توزيع القسائم".

1. أن ترسل أوبر القسائم نيابةً عنك: ما عليك سوى تقديم أسماء المستلمين بالإضافة إلى أرقام هواتفهم أو عناوين بريدهم الإلكتروني.

2. التوزيع الذاتي: أن تقوم بتوزيع القسائم بنفسك باستخدام الروابط. لا توجد حاجة إلى تفاصيل التواصل مع المستلم لهذه الطريقة. إليك طريقتان للتوزيع:

• باستخدام رابط فردي: مجموعة من الروابط الفريدة، كل منها صالح لمشوار أو طلب واحد، ويمكن لمستلمين محددين استرداد قيمتها، مما يوفر لمنظمتك المزيد من التحكم في مَن يستخدم القسائم.
• استخدام رابط قسيمة عام أو كود QR: رابط واحد يمكن لأي شخص زيارته للمطالبة بقسيمة. مخصص للتوزيع الجماعي بحملات عبر البريد الإلكتروني أو وسائل التواصل الاجتماعي ولكن لا يُوصى به بالضرورة نظراً إلى أن أي شخص لديه عنوان URL يمكنه المطالبة بهذه القسائم واسترداد قيمتها.

عند توزيع القسائم بنفسك، من فضلك احرص على اتباع إرشادات العلامة التجارية المعمول بها في أوبر، بما في ذلك الاستخدام السليم لشعار أوبر النصي وتصميمه.

كيفية تتبع استرداد قيمة القسائم

إذا كنت مسؤولاً عن عمل وترغب في معرفة عدد القسائم التي تم استخدامها:

1. سجِّل الدخول إلى vouchers.uber.com
2. اختر حملة القسائم الصحيحة
3. سيتم عرض إجمالي عدد القسائم المُسترَدة في أعلى صفحة تفاصيل البرنامج

مكان تفاصيل حملة القسائم

إذا كنت مسؤولاً ببرنامج، يمكنك الاطلاع على جميع تفاصيل حملتك من خلال لوحة تحكم الأعمال من خلال:

1. تسجيل الدخول إلى حسابك على vouchers.uber.com
2. ابحث عن حملة القسائم المحددة التي تريد مراجعتها واخترها
3. اختر النقاط الثلاث الموجودة على يسار الحملة
4. اختر "تنزيل تقرير الاستخدام"

كيفية إدارة حملة القسائم

بعد أن تصبح حملة القسائم نشطة، يمكنك تقليل القيود المفروضة عليها، لكنك لن تتمكن من إجراء أي تغييرات من حيث التكاليف والاستخدامات الصالحة. تأكد من مراجعة معلمات القسائم قبل النشر.
يمكنك تعديل حملة قسائم نشطة لإزالة القيود المفروضة عليها.

لتعديل حملة:

1. سجِّل الدخول إلى vouchers.uber.com
2. توجه إلى "جميع القسائم"
3. اختر برنامج القسائم الذي ترغب في تعديله
4. اضغط على النقاط الثلاث في أعلى يسار الشاشة
5. اختر "تعديل"
6. حدِّث تفاصيل برنامج القسائم حسب الحاجة (قد لا تكون جميع الأقسام قابلة للتعديل بعد أن تصبح الحملة نشطة)
7. اختر "احفظ التغييرات لتطبيق التحديثات" (من المفترض أن تطبق التغييرات على الفور)

لإلغاء حملة:

1. سجِّل الدخول إلى vouchers.uber.com
2. توجه إلى "جميع القسائم"
3. اختر حملة القسائم التي ترغب في إلغائها
4. اختر "إلغاء الحملة"
5. أكِّد أنك تريد إلغاء الحملة
   
6. اختر "إلغاء الحملة"
7. يمكنك رؤية الحملات المُلغاة ضمن "المُلغاة" على اليمين ستظل مسؤولاً من الناحية المالية عن التكلفة الإجمالية لأي قسائم تم استرداد قيمتها قبل إلغاء البرنامج.

لإلغاء قسيمة مستلم معين:

1. سجِّل الدخول إلى vouchers.uber.com
2. توجه إلى "جميع القسائم"
3. اختر برنامج القسائم الذي تريد تعديله
4. اختر "تتبع" من أعلى يمين صفحة الحملة
5. اختر "النقاط الثلاث" على يسار اسم المستلم
6. اختر "إزالة المستلم" إذا تم إلغاء القسيمة بعد المطالبة بها، فسيتلقى المستلم رسالة بريد إلكتروني لإلغاء القسيمة.

تطبيق القسائم بأثر رجعي

في حالة استيفاء المعايير، يمكن تطبيق القسائم لمدة تصل إلى 30 يوماً بعد إكمال المشوار أو الطلب. لإجراء ذلك:

1. افتح تطبيق أوبر
2. اختر "النشاط"
3. اختر المشوار/الطلب الذي ترغب في تطبيق القسيمة عليه
4. اختر "طلب المساعدة بخصوص مشوار"
5. اتبع الإرشادات حتى يتم تطبيق القسيمة بنجاح

هل ما زلت بحاجة إلى المساعدة بشأن حسابك في Uber for Business (أوبر للأعمال) أو حملة القسائم؟

للحصول على دعم إضافي، من فضلك شاهد هذا الفيديو أو تفضل بزيارة مركز مساعدة Uber for Business (أوبر للأعمال).

يخضع استخدام قسائم أوبر للأحكام والشروط العامة لخدمة Uber for Business (أوبر للأعمال) وملحق منتجات قسائم أوبر..