راجع المعلومات الواردة أدناه عندما يواجه شخص رتَّبت له رحلة أي مشكلة.
احرِص على تزويد الراكب بالتفاصيل المحددة (إذا لزم الأمر) حول موقع الالتقاء بالشريك السائق. وإذا كان لدى الراكب هاتفاً ذكياً، فيمكنه معرفة موقع الشريك السائق في الوقت الفعلي من خلال الرابط المرسَل له في الرسالة النصية.
وإذا واجه الراكب أي مشكلة في العثور على الشريك السائق، فعليه التواصل معه باستخدام معلومات الاتصال التي تلقَّاها في الرسالة النصية التي تشمل تفاصيل الرحلة.
إذا ترك الراكب غرضاً في سيارة الشريك السائق، يجب عليه الاتصال بالشركة لتتمكن من توصيل الراكب بالشريك السائق.
ستتطلّب ميزة البحث في لوحة تحكُّم Uber Health تطابقاً دقيقاً للاسم الأول أو الأخير للراكب ولا تدعم البحث عن رقم الهاتف.
يُرجى إبلاغ الراكب لترك رسالة في البريد الصوتي أو إعادة المحاولة لاحقاً إذا لم يردّ الشريك السائق على المكالمة (قد يكون الشريك السائق في رحلة أخرى). علماً بأنه يتم إخفاء رقم هاتف الراكب؛ لذا لن يتمكن الشريك السائق من معاودة الاتصال به.
قد يتم فرض رسوم على حسابك بعد إرجاع الغرض المفقود، لتعويض الشريك السائق عن وقته.
إذا ألغى الشريك السائق رحلةً قبل الالتقاء بالراكب، ستحتاج إلى حجز رحلة أخرى في لوحة تحكُّم Central أو Uber Health. سيتلقَّى الراكب رسالة نصية أو مكالمة تلقائية جديدة لإخباره بتفاصيل رحلته الجديدة.
سيتلقَّى مُنسِّقو خدمة Uber Health رسائل إلكترونية لإبلاغهم بإلغاء الرحلة.
تأكَّد من أن الرحلة التي يحاول الراكب طلبها تستوفي المتطلبات التي حدَّدتها للقسيمة عند إنشائها. إذا لم يتمكن الراكب من الاستفادة من قيمة القسيمة، يمكنك تعديل برنامج القسائم مباشرةً من خلال الموقع الإلكتروني vouchers.uber.com.
وإذا طلب الراكب الاستفادة من قيمة القسيمة ولكن لم تُخصم من رحلته، فعليه الاتصال بخدمة الدعم عبر تطبيق أوبر.
يجب على ركاب Central الاتصال بأوبر مباشرة من خلال فقرة المساعدة هذه. وسيتم إرسال هذا الرابط إلى الراكب لإبلاغه بمعلومات الرحلة.
يجب أن يتواصل ركاب Uber Health مع مؤسسة الرعاية الصحية إذا كانوا يواجهون أي مشكلة. يمكنك بعد ذلك التواصل مع فريق الدعم نيابةً عن الراكب عبر الضغط على زر "اطلب الدعم" في بطاقة الرحلة.
استخدِم الوسائل التالية لخدمة Uber Health لتجنُّب المشاكل التي قد يواجهها الركاب:
إذا أدخلت رقم هاتف جوَّال الراكب عند طلب رحلة ولم يتلقَّ الراكب الرسائل النصية، فمن المحتمل أن الراكب قد ألغى الاشتراك في ميزة تلقِّي الرسائل النصية من أوبر.
لاشتراك الراكب في الرسائل النصية:
يجب على ركاب Central اتِباع هذه الخطوات
يجب على ركاب Uber Health إرسال كلمة "START" إلى الرقم 4746-310-425