[السلامة]
هل تُعدّ أوبر وسيلة آمنة؟
- سلامتك تهمنا. ولهذا، توفر أوبر فريقاً عالمياً مخصّصاً للحفاظ على السلامة والمساعدة على تجنب الحوادث. تعرَّف على المزيد من المعلومات بشأن ميزات السلامة في التطبيق، بالإضافة إلى الإجراءات الاحتياطية للحماية مثل ميزة التتبُّع عبر نظام تحديد المواقع العالمي (GPS) وميزة إخفاء رقم الهاتف، عن طريق زيارة الرابط أدناه.
- تبذل أوبر قصارى جهدها كل يوم لتزويدك بالتكنولوجيا الأكثر أماناً قدر الإمكان. يساعدك التطبيق في الحفاظ على سلامتك أثناء إجراء خدمات التوصيل، مع ميزات مُخصَّصة.
-- إخفاء رقم الهاتف
عند الاتصال بأحد العملاء من خلال التطبيق، لن يعرف العميل رقم هاتفك مطلقاً.
-- اتبعني
يوفّر التطبيق لأحبائك إمكانية متابعة رحلتك.
-- زر المساعدة في حالات الطوارئ
إذا كنت بحاجة إلى مساعدة عاجلة، يمكنك استخدام زر المساعدة في حالات الطوارئ، مما يضعك في اتصال مباشر مع السلطات ومشاركة موقعك معهم.
هل تحتاج إلى بعض الراحة؟
- ما عليك سوى "السحب" للأعلى والضغط على الزر للانتقال إلى وضع عدم الاتصال.
[الحصول على المساعدة]
ما أسرع طريقة للحصول على المساعدة؟
- يوفّر قسم "المساعدة" في التطبيق، الذي يمكن الوصول إليه بنقرتين، إجابات على معظم الأسئلة.
كيفية إجراء تعديل في الأجرة
- إذا واجهتك مشكلة بشأن الأجرة، يمكنك الاتصال بنا عبر قسم "المساعدة" في التطبيق.
[التوصيل]
ما أفضل طريقة لنقل طلب؟
- استخدام الحقيبة العازلة للحرارة إلزامي لضمان جودة الطعام أثناء النقل.
لماذا لا يمكنني رؤية آخر عمليات توصيل أجريتها في التطبيق؟
- قد يستغرق ظهور عمليات التوصيل في التطبيق حتى 48 ساعة. وإذا كنت قد انتهيت للتو من إحدى عمليات التوصيل، فتذكَّر أن تنتظر 48 ساعة على الأقل قبل التحقق من ظهور عملية التوصيل في التطبيق.
كيف تعمل خدمات التوصيل بدون انتظار؟
- بعد بضعة أيام من تقديم الطلب، ستبدأ في تلقي هذا النوع من الطلبات، مما يُتيح لك عدم إضاعة الوقت بين عمليتي توصيل.
- عندما تقبل رحلة بدون انتظار، يعرض لك الخط الأزرق الداكن المسار الذي يجب عليك اتباعه لإكمال خدمة التوصيل الحالية. ويشير الخط الأزرق الفاتح إلى المسار الذي يجب اتباعه لاستلام الطلب التالي.
[المدفوعات]
ما المدة التي تستغرقها عملية استلام الأموال؟
- إذا حوّلت إيراداتك إلى بطاقتك البنكية، ستحصل على أموالك على الفور في معظم الحالات. وإذا أودعت إيراداتك في حسابك البنكي عن طريق تحويل بنكي، سيختلف وقت استلامك للأموال باختلاف البنك. وقد تُضطر إلى الانتظار بضعة أيام لاستلام أموالك.
ما مقدار الإيرادات التي يمكنني تحصيلها؟
- يمكن تحويل الإيرادات بالكامل، بما في ذلك العروض الترويجية والإكراميات.
كيف يتم احتساب إيراداتي؟
- أجرة خدمة التوصيل القياسية
-- ستحصل في كل مرة تقدم فيها خدمة توصيل على مبالغ مالية نظير استلام الطلب وتسليمه والمسافة التي تقطعها. ويمكن احتساب الوقت والتأخير الناتجين عن الزحام المروري في قيمة أجرتك.
- العروض الترويجية
-- قد تساعدك العروض الترويجية على معرفة المناطق التي تكثر فيها الطلبات عندما ترتفع نسبة الطلب على خدمات التوصيل. ويعني ارتفاع نسبة الطلب عادةً أنه بإمكانك تحقيق المزيد من الإيرادات. وبتخطيط بسيط، يمكنك الاستفادة من العروض الترويجية المتعددة في الوقت نفسه.
لماذا تٌفرض رسوم خدمة على حسابي؟
- تفرض أوبر رسوم خدمة على استخدام التطبيق.
هل تخضع الإكراميات لرسوم خدمة أوبر؟
- لا، لا تُحصِّل أوبر رسوم خدمة من الإكراميات المقدَّمة لك.
أين يمكنني الاطِّلاع على مدفوعاتي؟
- يمكنك الاطِّلاع على نظرة عامة سريعة على مدفوعاتك في الجزء العلوي من التطبيق. يمكنك الضغط على بطاقات الإيرادات والسحب يميناً ويساراً لمعرفة مدفوعاتك اليومية والأسبوعية بكل سهولة. ويمكنك أيضاً معرفة المزيد من التفاصيل في قسم "المدفوعات" في التطبيق.