لتحسين خدمات التسوق والتوصيل الناجحة، يمكن لمندوبي التسوق الاطلاع على "إحصائيات التسوق" في تطبيق الشريك السائق بالانتقال إلى "مركز الملف التعريفي" و"مشاوير التسوق". هنا، يمكنك الاطلاع على "معدل العثور على الأصناف" و"معدل الاستبدال" لآخر 25 مشواراً لخدمة التسوق والتوصيل في آخر 3 أشهر.
يشير هذا المعدل إلى النسبة المئوية لعدد المرات التي عثرت فيها على الأصناف التي طلبها المستهلك بالضبط. وتُحسَب هذه النسبة المئوية على النحو التالي:
(إجمالي عدد الأصناف الأصلية التي تم العثور عليها ÷ إجمالي عدد الأصناف المطلوبة) × 100
يُعد العثور على كل صنف مطلوب أمراً أساسياً لتقديم تجربة رائعة. على سبيل المثال: إذا طلب أحد المستهلكين مكونات لوجبة خاصة، فقد يؤدي نقص صنف واحد إلى إفساد خططه
على سبيل المثال: لنفترض أن لدينا طلباً يحتوي على 20 صنفاً في القائمة. إذا عثرت على 17 صنفاً، واستبدلت صنفين من 3 أصناف غير متوفرة، فسيكون معدل العثور على الأصناف لهذا الطلب 85% (17/20).
تشير هذه النسبة المئوية إلى عدد المرات التي عثرت فيها على بدائل مناسبة للأصناف التي نفدت، وكانت فيها ملاحظة "سأختار الأصناف البديلة" أو "استبدله بأي صنف مشابه" بناءً على تفضيلات المستهلك.
لن تُحسَب الأصناف غير القابلة للاستبدال، بما في ذلك: * إذا كان للصنف تفضيل "لا تستبدل الصنف ورد قيمته" * إذا كان للصنف تفضيل "اطلب موافقتي للاستبدال" وتجاهل العميل البديل المقترح.
يُحسَب معدل الاستبدال على النحو التالي:
(إجمالي عدد البدائل المناسبة ÷ إجمالي عدد الأصناف التي نفدت) × 100
لا تُحسَب الأصناف التي رفضها المستهلك أو تم رد قيمتها كبدائل ما لم تكن قد اخترتها من اقتراحات الاستبدال التي يقدمها التطبيق.
اختيار بدائل عالية الجودة للأصناف التي نفدت يعكس انتباهك للتفاصيل، وهذا أمر يُقدِّره المستهلكون كثيراً. نوصي بالتحقق دائماً من وجود بدائل محتملة عندما يختار المستهلك "استبدله بأي صنف مشابه" أو "اطلب موافقتي للاستبدال" أو "سأختار الأصناف البديلة".
على سبيل المثال: لنفترض أن لدينا طلباً يحتوي على 20 صنفاً في القائمة. أذا عثرت على 17 صنفاً، واستبدلت صنفين من 3 أصناف غير متوفرة، فسيكون معدل الاستبدال لهذا الطلب 67%.
هل يمكننا تقديم المزيد من المساعدة؟