الأسئلة الشائعة
كيف ستكون خدمة توصيل الطرود؟
إذا تلقيتَ طلب توصيل طرود، فستظهر لك عبارة "خدمة توصيل طرد" في أعلى البطاقة، بالإضافة إلى معلومات إضافية حول الطلب، بما في ذلك الوقت والمسافة المُقدَّرين للرحلة.
كيف يتم إجراء خدمات توصيل الأغراض؟
إذا تلقيتَ طلب توصيل أغراض وقبلته، سيظهر لك العنوان والمسار المُقترح إلى موقع الاستلام، حيث ستلتقي بالمُرسِل، الذي قد يقدِّم لك ملاحظات استلام مُحدَّدة لمساعدتك على العثور على الموقع بكل سهولة.
بعد استلام الغرض (الأغراض)، سيزودك التطبيق بمعلومات حول موقع التسليم.
كيف يمكنني الاشتراك في البرنامج
قبل توصيل أحد الأصناف، ستظهر لك شاشة تخبرك بأنك تتلقَّى طلب توصيل أحد الأصناف، وتقدِّم لك معلومات مثل ما إذا كان الطلب عبارة عن طرد عادي أو طرد ثقيل، أو إذا كان المطعم يحتاج إلى رحلة عودة، وما إلى ذلك. إذا كنت ترغب في إجراء الرحلة، فاقبلها عبر هذه الشاشة وسيتم اختيارك لإجرائها.
كيف سأحقِّق الدخل؟
عندما تتلقَّى طلب توصيل أغراض، ستتمكن من الاطِّلاع على قيمة الأجرة مُقدماً حتى تتمكن من معرفة المبلغ الذي ستحصل عليه إذا قبلتَ خدمة التوصيل وأكملتها.
ماذا أفعل إذا تعذَّر عليَّ الوصول إلى موقع الاستلام واستلام الغرض (الأغراض)؟
يمكنك إلغاء الرحلة من خلال التطبيق في أي وقت. وفي حال تعرُّضك أنت أو غيرك للإصابة واحتجتَ إلى مساعدة طارئة، فاتصل دائماً بالسُّلطات أولاً.
ماذا أفعل إذا وصلتُ إلى موقع الاستلام وكان الغرض ثقيلاً للغاية؟
قد يصل وزن الأغراض إلى 50 رطلاً (22 كيلوغراماً) للطرد، وقد يتضمن الطلب الواحد عدة أغراض. وبعد قبول خدمة التوصيل، ستتلقَّى معلومات الطرد ذات الصلة في شاشة معلومات الطلب أسفل الملاحظات التي تقدمها المؤسسة صاحبة الطلب. ويجوز لك إلغاء طلب التوصيل لأي سبب، بما في ذلك عدم مقدرتك على رفع أحد الأغراض لثقله أو أنه قد لا يناسب وسيلة التنقُّل الخاصة بك. وإذا كنتَ ترغب في الحصول على المزيد من التفاصيل حول الغرض (الأغراض)، يُرجى الاتصال بالمؤسسة صاحبة الطلب.
ماذا أفعل إذا وصلتُ إلى موقع الاستلام ولم أتمكن من العثور على أحد؟
يُرجى التواصل مع جهة الاتصال المُحدَّدة ضمن بيانات الاستلام لمعرفة الإجراء الواجب اتخاذه. ويمكنك إجراء ذلك عن طريق الضغط على أيقونة الهاتف في أعلى يسار الشاشة. وإذا لم تتمكن من التواصل مع أي شخص، يمكنك إلغاء الطلب.
ماذا أفعل إذا انتظرتُ وقتاً طويلاً في موقع الاستلام؟
يمكنك إلغاء الطلب في أي وقت من خلال التطبيق. يمكنك اختيار الضغط على "وقت انتظار طويل جداً" عند سؤالك عن السبب.
ماذا أفعل إذا لم أتمكن من العثور على المستلِم أو موقع التسليم؟
يُفضِّل العملاء اختيار مكان مقابلتك. قد يطلب منك بعضهم توصيل الأغراض إلى بابهم، في حين يرغب البعض الآخر في مقابلتك بالخارج أو ترك الغرض (الأغراض) عند الباب. يمكنك إجراء ما يلي:
1. اضغط على السهم في الشعار السفلي لعرض معلومات خدمة التوصيل التي قد يُقدِّمها المُرسِل.
2. إذا لم تتمكن من العثور على المُستلِم أو إكمال تعليمات تسليم الطرد، فيمكنك الاتصال بالمُرسِل للحصول على المساعدة. وإذا لم تتمكن من التواصل مع المُرسِل بعد مرور 8 دقائق أو إكمال تعليمات تسليم الطرد، فيمكنك الضغط على المثلث الأحمر للانتقال إلى شاشة الإبلاغ عن مشكلة.
3. وقد يطلب منك التطبيق إعادة الغرض (الأغراض) إلى المُرسِل. ولكن يُرجى الملاحظة أننا سنضيف الأجرة الإضافية لرحلة إعادة الطلب إلى إجمالي المبلغ الذي ستحصل عليه مقابل الرحلة بعد إعادة الغرض (الأغراض)، وذلك بخلاف أجرة خدمة التوصيل الأولية.
WHAT DO I DO WITH AN UNDELIVERABLE ORDER?
If you are unable to complete the delivery after attempting to follow the dropoff instructions and contacting the sender for assistance, you can indicate the reason in the Driver app by tapping on the red triangle and navigating to the screen for reporting an issue. The app may route you back to return the item(s) to the sender. Additional fares for the return trip, outside of the initial delivery, will be added to the total amount you earn for the trip after you return the item(s). You can contact Uber support for help with dropoffs.
WHAT IF THE ORDER IS CANCELED WHILE I'M ON THE WAY?
In rare cases, an order you accept may get canceled by the customer or our support team after you've picked it up. Once canceled, the order will disappear from your app and you may be prompted to return the item(s) to the sender. Cancellations from the store will not negatively impact your account. Additional fares for the return trip, outside of the initial delivery, will be added to the total amount you earn for the trip after you return the item(s).
WHAT IF THE CUSTOMER CALLS AND REQUESTS AN ADDRESS CHANGE?
You can accept or decline the request to deliver to a new location. If you decide to deliver the order to the new address, you can contact Uber support. If you don't want to deliver to the new address, you can cancel the order and you may be prompted to return the item(s) to the sender. Additional fares for the return trip, outside of the initial delivery, will be added to the total amount you earn for the trip after you return the item(s).
NOTE: If you cancel a trip because the item is damaged or lost, you will not be prompted to return the item.
WHAT IF I CAN'T DELIVER AN ORDER?
If there's a problem, like a flat tire, and you can't deliver an order, you can cancel the trip in the app, you may be prompted to return the item(s) to the sender.
Once you've canceled, you can contact Uber support through the app to report the incident to us. If you or someone else has been injured and you need emergency help, please call the authorities first.
WHAT DO I DO IF I DON'T WANT TO RECEIVE ITEM DELIVERY REQUESTS?
If for any reason you no longer wish to deliver items, you can opt out by contacting our support team at help.uber.com or in the Help section of the Driver app and we'll take care of it. Remember, opting into the pilot is optional, and only delivery drivers who have opted into the pilot will receive item delivery requests.
HOW DO I REPORT A LOST & DAMAGED ITEM?
Please contact support so that our agents can coordinate a return trip between you and the original sender of the item.
I HAVE QUESTIONS ABOUT ITEM BARCODE SCANNING AT PICKUP
See the article below.