تشرح المعلومات أدناه كيفية استخدامنا "التحقق الفوري من الهوية" في معظم أنحاء العالم. للحصول على معلومات محددة عن خدمة التوصيل مع Uber Eats (أوبر إيتس) في المملكة المتحدة، يرجى الضغط هنا
إن "إرشادات مجتمع أوبر" وموافقتك على استخدام تطبيق أوبر لا تسمحان لك بمشاركة حسابك مع الآخرين. والهدف من هذا هو المساعدة في الحفاظ على سلامة مستخدمينا وتطبيقنا للجميع. لهذا السبب، وللتحقق من أن هذا حسابك فقط ولا يتم استخدامه من قبل أشخاص آخرين، قد نطلب منك أحياناً التقاط صورة لنفسك في الوقت الفعلي قبل الانتقال إلى وضع الاتصال. ثم نقارن هذه الصورة بصورة ملفك التعريفي للتأكد من أنها صورة الشخص نفسه. ونستخدم أيضاً الصور الذاتية للتحقق من أنواع وسائل التنقل المستخدمة لإجراء خدمات التوصيل.
في بعض الولايات القضائية، قد لا تكون "إرشادات مجتمع أوبر" سارية.
تحدث هذه العملية في تطبيق أوبر. سيُطلب منك التقاط صورة لنفسك في الوقت الفعلي أو مباشرة، مثل صورة ذاتية.
إليك بعض النصائح للتأكد من إرسال صورة مقبولة:
وستتم مقارنة صورتك الملتقطة في الوقت الفعلي بصورة ملفك التعريفي، التي نعرف تماماً أنها صورتك. هذا يعني أنه يجب عليك التأكد من تحديث صورة ملفك التعريفي دائماً، خاصةً إذا كان شكلك قد تغير بشكل كبير. إذا كنت بحاجة إلى المساعدة لتحديث صورة ملفك التعريفي، فاضغط هنا.
إذا كانت الكاميرا لا تعمل أو النظام لم يقبل صورتك، فجرب اتباع الإجراءات التالية:
نُكمل عمليات التحقق بطريقتين مختلفتين، بناءً على القوانين المعمول بها في المكان الذي تعيش فيه. في معظم الأماكن، عندما تلتقط هذه الصورة في التطبيق، يتم إرسالها إلينا ومشاركتها مع أحد موفري الخدمة لدينا. ويستخدم أحد موفري الخدمة، عملاً بتعليماتنا، برنامج التحقق من الوجه لمقارنة هذه الصورة بالصورة في ملفك التعريفي التي حمَّلتها سابقاً. وتتم هذه المقارنة عن طريق إنشاء بصمة وجه بالقياس الحيوي لكل صورة والتحقق من كون الوجه متطابقاً أم لا.
عندما تكون النتائج التكنولوجية غير حاسمة، سيتم إرسال صورتك للمراجعة البشرية من أخصائيي التحقق من الهوية. قد تفقد إمكانية استخدام التطبيق إذا قرر الأخصائيون أن صورك غير متطابقة. وقد يستغرق تنفيذ هذه العملية بضع دقائق نظراً إلى أنها تتطلب مراجعة بشرية.
في الأماكن التي تفرض فيها القوانين قيوداً كبيرة على استخدام تقنية التحقق من الوجه وتتطلب طريقة بديلة للتحقق، بما في ذلك الاتحاد الأوروبي والمملكة المتحدة وإلينوي، يمكنك اختيار التحقُّق من صورتك في الوقت الفعلي باستخدام تقنية التحقق من الوجه أو دونها.
إذا اخترت عدم التحقق من صورتك باستخدام برنامج التحقق من الوجه، فسنرسل صورة ملفك التعريفي والصورة التي ترسلها إلينا للتحقق مباشرةً إلى أخصائيي التحقق من الهوية. بعد ذلك، سيتبع أخصائيو التحقق العملية نفسها الموضحة أعلاه.
إذا كانت صورة التحقق لا تبدو مثل الشخص الموجود في صورة ملفك التعريفي، أو إذا أرسلت صورة لصورة حالية، أو أرسلت صورة غير متوافقة بأي طريقة أخرى، فقد يتم تعليق وضع الدخول إلى حسابك على قائمة الانتظار لفترة زمنية (تتراوح بين 5 دقائق و24 ساعة) أو لأجل غير مسمى.
إذا كنت تعتقد أنه قد تم إيقاف حسابك بشكل غير صحيح، يمكنك تقديم طلب استئناف على القرار من خلال التطبيق.
عند تقديم طلب الاستئناف، يراجع أخصائيو التحقق من الهوية ما يلي:
سيساعد تضمين صورك السابقة الملتقطة في الوقت الفعلي الأخصائيين على مراعاة أي تغييرات تطرأ على مظهرك، مثل شعر الوجه أو النظارات. إذا وجدوا أن الصور تعود لنفس الشخص، فستتم إعادة تنشيط حسابك، ولن تؤخذ نتيجة عدم المطابقة بعين الاعتبار في عمليات الفحص أو الاستئناف المستقبلية.
إذا ظل الأخصائيون يرون أن الصور ليست للشخص نفسه أو أن صورتك الذاتية غير متوافقة بأي طريقة أخرى، فقد يظل حسابك متوقفاً.
لا نبادر بإخبار أي شخص بقرارات التحقق التي نتوصل إليها، ولكننا قد نكشف عن هذه المعلومات للسلطات المخولة من خلال الإجراءات القانونية المناسبة.
وجهك يخصك وحدك، على عكس كلمة المرور، لا يمكن تغييره في حالة حدوث شيء له، لذلك نتخذ خطوات تساعد في التأكد من بقاء بياناتك آمنة. ومن المهم لدينا التأكد من أننا نحتفظ ببياناتك ما دام ذلك ضرورياً لتحقيق هدف السلامة فقط.
ستحتفظ أوبر بهذه الصور لمدة عامين في أوروبا، و5 أعوام في آسيا وأستراليا ونيوزيلندا و3 أعوام في جميع البلدان الأخرى. تم تعيين فترات الاستبقاء هذه للسماح لنا بالتحقيق في المشكلات المحتملة المتعلقة بسلامة الحساب، خاصةً إذا حدث خطأ ما.
نقيّد الوصول على الأشخاص الذين يحتاجون إلى عرض صورك، وهذا للمساعدة في توفير مزيد من الحماية لها. لا تتلقى أوبر بيانات القياس الحيوي أو تخزنها. ولا يخزن مورِّدنا أي صور ويحذف جميع بيانات القياس الحيوي عند إكمال العملية.
نرغب في التأكد من أن المستفيدين من المتحولين جنسياً، والذين يمرون بمرحلة التحول قادرون دائماً على تحقيق أرباح باستخدام تطبيق أوبر. وفرق الدعم لدينا مجهزة ومستعدة للمساعدة إذا واجهتك أي مشكلات أثناء إكمال التحقق. من فضلك انتقل إلى "الحساب>" و"إعدادات الحساب" في "مركز المساعدة" لتحديث صورتك في ملفك التعريفي.
لمعرفة مزيد من المعلومات عن كيفية استخدام أوبر لبياناتك وحقوقك المتعلقة بالبيانات، من فضلك راجع "إشعار الخصوصية" لدينا.