أحتاج إلى المساعدة بشأن مشكلة متعلقة بمشوار أو خدمة توصيل

إذا كنت سائقاً أو شريك توصيل ضمن أحد أساطيل السيارات، ولاحظت وجود مشكلة في أحد المشاوير أو عمليات التوصيل، مثل: عدم ظهور أرباح أو وجود تعديلات في الأجرة أو عدم تلقي طلبات مشاوير، يجب عليك:

1. التحقُّق من التطبيق: افتح تطبيق السائق أو تطبيق خدمة التوصيل في أوبر، وانتقل إلى "المساعدة" ثم "مشكلات المشاوير والتعديلات"، وراجع الخيارات المتاحة.
2. إعادة تشغيل التطبيق والتحقَّق من الاتصال بالإنترنت: تأكد من تحديث التطبيق ومن وجود اتصال بالإنترنت في جهازك، ومن أنك في منطقة تتوفّر فيها مشاوير.
3. التنسيق مع الشريك المتعاون: تُفضِّل بعض أساطيل السيارات عدم تواصل السائقين مع فريق دعم أوبر مباشرةً لحل مشكلات المشاوير. تحقَّق دائماً مع الشريك المتعاون لتتأكد من إجراءاتهم قبل إرسال الطلب.

إذا طلب منك الشريك المتعاون التواصل مع فرق الدعم، فاستخدم قسم "المساعدة" في التطبيق واذكر تفاصيل المشوار حتى يتمكن فريق الدعم من تقديم المساعدة بسرعة. يستطيع مشغّلو أسطول السيارات أيضاً مراجعة نشاط السائق والمشوار في Fleet Hub، والتواصل مع فريق الدعم مباشرةً لتحديد المشكلات وحلها.