بالإضافة إلى توصيل الطلبات إليهم مباشرةً، يتوفر للعملاء خيار استلام الطلبات في المطاعم والمتاجر الأخرى.
الأسئلة الشائعة
1. كيف يحدث استلام الطلب بنفسك؟
- يتوفر للعملاء الاختيار من بين أحد الخيارين "الاستلام" بدلاً من "التوصيل" عند إجراء الطلبات من خلال التطبيق.
- سيحضر العملاء الذين يختارون خيار "الاستلام" إلى مطعمك أو متجرك ويستلمون طلباتهم بأنفسهم، بدلاً من الاعتماد على شخص ما لتوصيلها إليهم.
2. كيف يمكنني تحديد نوع الطلب الذي أتلقاه (توصيل أو استلام الطلب بنفسك)؟
- ستعرف من لوحة التحكُّم في الطلبات في تطبيق مدير مطعم أوبر إيتس (Uber Eats) إن كان الحصول على الطلب عن طريق الاستلام بنفسك أو خدمة التوصيل.
- سترى نوع الطلب مدرجاً بجانب مُعرِّف الطلب أو أسفل اسم العميل.
3. ماذا أفعل إذا استلم العميل طلباً غير صحيح؟
- المطاعم هي المسؤولة عن ضمان تقديم الطلب الصحيح إلى العميل الصحيح.
- يجب عليك تأكيد أن الاسم ومُعرِّف الطلب مع العميل قبل تسليم الطلب. لا تقلق، سيتم تعويضك عن هذا الطلب.
- إذا استلم أحد العملاء طلبًا غير صحيح، يُرجى التواصل مع فريق الدعم لمساعدتك.
4. ماذا إذا تأخر العميل كثيراً وطلب مني إعادة تحضير الطعام؟
- إننا نطلب من المتاجر الاحتفاظ بطلبات الاستلام لمدة 60 دقيقة على الأقل لإتاحة الوقت للعملاء لاستلامها.
- بعد 60 دقيقة من إجراء الطلب، يمكنك وضع علامة على الطلب بأنه "تم استلامه". سيتم فرض رسوم على العميل، وسيُدفع لك مقابل الطلب.
- إذا وصل أحد العملاء إلى متجرك بعد مرور 60 دقيقةً وطلب منك إعادة تحضير الطعام، فيمكنك إبلاغه بإجراء طلب جديد من خلال التطبيق.
- سلامة الطعام من أولوياتنا. يُرجى التأكد من الحفاظ على أي طعام أو مشروبات ضمن نطاق درجة حرارة آمنة خلال تلقي الطلبات (وفق ما يقتضيه القانون). يُرجى التخلص من الطعام إذا لم يعد ضمن نطاق درجة الحرارة الآمنة أو كنت تعتقد أنه غير صالح للأكل.
5. ماذا لو طلب العميل طعاماً أو أصنافاً إضافية عند وصوله؟
- يمكنك إبلاغ العميل بإجراء طلب جديد في التطبيق لطلب أي أصناف إضافية.
- ويتوفر للعميل أيضاً خيار طلب أي أصناف جديدة من خلالك مباشرة.
6. ماذا أفعل إذا لم أعد أرغب في تلقي طلبات الاستلام؟
- يمكنك إيقاف طلبات الاستلام في تطبيق أوبر إيتس (Uber Eats) بالانتقال إلى «الإعدادات» >؛ وبعد ذلك، عطّل زر تبديل ميزة "الاستلام". لن تتلقِّي أي طلبات خاصة بطلبات الاستلام.
- يمكنك تفعيل طلبات الاستلام مرة أخرى عن طريق تفعيل زر تبديل ميزة "الاستلام".
7. هل يمكنني إيقاف تلقّي طلبات التوصيل وقبول طلبات الاستلام فقط؟
- لا يتوفر خيار استلام الطلب من المطعم حالياً إلا كخيار إضافي لخدمة التوصيل. ونتيجة لذلك، يتعذَّر عليك تقديم طلبات الاستلام فقط.
- يمكنك تقديم طلبات التوصيل فقط أو طلبات التوصيل والاستلام.