يمكنك العثور على تفاصيل الاتصال بالعميل باستخدام خيار اتصل بالعميل الموجود في طلبات أوبر إيتس (Uber Eats).
في الأسواق ذات الصلة، يمكنك الوصول إلى رقم الخط الساخن ورقم التعريف الشخصي (PIN) الفريد المكوَّن من 8 أرقام، والذي سيربطك بالعميل. سيكون رقم الخط الساخن رقماً محلياً دائماً، حتى إذا كان العميل يستخدم رقم هاتف دولياً. وستنتهي صلاحية رقم التعريف الشخصي (PIN) بعد اكتمال كل طلب.
يرجى تذكر أنه يجب عليك عدم استخدام معلومات العميل أو الإفصاح عنها أو الاحتفاظ بها - وكذلك موظفيك - (بما في ذلك أرقام الهواتف) لأي أغراض أخرى غير تلبية الطلب وتوصيله، حسب المتفق عليه في شروط وأحكام تاجر أوبر إيتس (Uber Eats Merchant). لا يمكنك التواصل مع أحد العملاء بشأن طلبه إلا أثناء تجهيز الطلب أو إكمال توصيله.
استناداً إلى شروط وأحكام تاجر أوبر إيتس (Uber Eats Merchant)، فإن المطاعم التي تستخدم موظفي التوصيل لديها مسؤولية توصيل الطلب إلى العميل.
إذا لم يتم توصيل أحد الطلبات من قِبل موظفي التوصيل، فسنقوم برد المبلغ إلى العميل مقابل الطلب (إذا كان مؤهلاً) وسنحاسبك على نفس المبلغ. سترى مثل هذا التعديل المشار إليه باسم الطلب غير المسلم في بيان الدفع التالي.
يمكن العثور على المزيد من التفاصيل حول نوع المبالغ المستردة للعملاء، والتي قد يكون التجار مسؤولين عنها هنا.