أين شريك التوصيل؟

تعتمد الإجابة على ما إذا كان قد تم تعيين أحد شركاء التوصيل لهذا الطلب أم لا.

في حال تم تعيين أحد شركاء التوصيل:

1. اتصل بشريك التوصيل مباشرة لمعرفة الوقت المُقدّر للوصول.
2. إذا كنت قلقاً بشأن تجربة العميل في حال تأخُّر وصول الطلب، فاتصل به كذلك.

في حال "عدم" تعيين أحد شركاء التوصيل:

تحقَّق ممّا إذا كانت لديك طلبات أخرى معلقة أم لا: * في حال وجود 3 طلبات أو أكثر: اتصل بخدمة دعم أوبر، وسيرشدك فريقنا خلال الخطوات التالية. * في حال وجود ما يقل عن 3 طلبات: يُرجى الانتظار! من المُفترض أن يتم إرسال شريك التوصيل خلال فترة قصيرة.

ملاحظة: في بعض الأحيان، يتأخر شركاء التوصيل لأسباب خارجة عن إرادتهم مثل الازدحام المروري. ومع ذلك، إذا لاحظنا عدم استلام الطلبات بسبب عوامل غير خارجية، فسنعيد تقييم حالتها على أوبر إيتس.

هل لديك مخاوف بشأن الحصول على دفعاتك المالية مقابل الطلبات التي تم إلغاؤها؟

سيظل بإمكانك الحصول على دفعاتك المالية مقابل الطلبات التي قام العملاء بإلغائها أو الطلبات التي لم يتم توصيلها لعدم توفر شركاء التوصيل. للتحقُّق من حالة الدفع، سجّل الدخول إلى طلبات أوبر إيتس (Uber Eats) واتَّبع الخطوات التالية:

1. انتقل إلى "الطلبات السابقة".
2. اضغط على رمز الساعة في أسفل اليمين.
3. ستظهر لك ملاحظة بشأن حالة الدفع مع كل طلب تم إلغاؤه.