الأسئلة الشائعة حول خدمة توصيل الطرود

تتيح Uber Direct للشركات الوصول إلى شبكة أوبر لطلب عمليات التوصيل.

التسجيل في Uber Direct

لبدء استخدام Uber Direct، املأ النموذج على الرابط أدناه.

بمجرد التسجيل، يمكنك أنت والأشخاص الذين تضيفهم إلى الحساب طلب توصيل الطرود على direct.uber.com.

طلب خدمة توصيل

لطلب خدمة توصيل طرد:

  1. انتقِل إلى direct.uber.com.
  2. حدِّد "خدمة توصيل جديدة" في أعلى يمين الشاشة.
  3. أدخِل تفاصيل الاستلام والتسليم (بما في ذلك أي تعليمات مُحدَّدة لعامل خدمة التوصيل)، وأرقام الاتصال لجهات الاتصال والمستلمين. بمجرد أن تبدأ خدمة التوصيل، لن تتمكَّن من الاتصال بعامل خدمة التوصيل، لذا تأكَّد من صِحَّة التفاصيل.
  4. أدخِل معلومات الطرد، بما في ذلك الوزن والوصف. لإضافة طرود متعددة على خدمة التوصيل نفسها، انقر على "إضافة صنف آخر".
  5. حَدَِد "اطلب الآن". عمليات التوصيل التي تم تحديد موعدها مسبقاً ونقاط التوقُّف المتعدِّدة غير متوفّرة حالياً في خدمة تسليم الطرود.
  6. لتَتَّبع خدمة التوصيل، انتقل إلى "عمليات التوصيل اليوم". ستتلقَّى رسالة نصية على أرقام الاتصال التي قدّمتها تحتوي على رابط لتتبُّع خدمة التوصيل في الوقت الفعلي عند إنشاءها.

بعد تحديد "اطلب الآن"، يجوز لعامل التوصيل المتاح أن يقبل الطلب.

إذا تضمنت خدمة التوصيل وصفة طبية أو أي صنف آخر متعلق بالصحة، يُرجى عدم تضمين معلومات حول محتويات العبوة أو أي معلومات شخصية عن المُستلِم في ملاحظات الاستلام أو التسليم أو وصف الصنف.

إرشادات لخدمة توصيل الطرود

يجب أن تتبع الطرود المعايير الموضحة أدناه لتكون مؤهلة لخدمة التوصيل من خلال التطبيق:

  • يجب ألا تحتوي على أي أصناف محظورة
  • الحد الأقصى للوزن 50 رطلاً لكل طرد أو صندوق أو حزمة
  • يجب أن يتلاءم حجم الطرد بشكل مريح مع وسيلة تنقُّل قياسية متوسطة الحجم
  • يجب أن تكون مغلقة ومختومة بإحكام وجاهزة للنقل

أصناف محظورة

قد تختلف الأصناف المحظورة حسب عقدك المحدد. يُرجى استخدام عقدك كمصدر للتحقُّق في ما يتعلق بالأصناف المحظورة.

يجوز لعامل خدمة التوصيل إلغاء المشوار في أي وقت، بما في ذلك إذا كان الطرد يحتوي على أصناف محظورة أو لا يتبع الإرشادات المذكورة أعلاه.

إلغاء خدمة التوصيل

لإلغاء خدمة جارية لتوصيل الطرود:

  1. انتقِل إلى direct.uber.com.
  2. حدِّد خدمة توصيل "جارية" على يمين الشاشة.
  3. اضغط على "إلغاء" خدمة التوصيل التي تريد إلغاءها.

منح الأشخاص إمكانية طلب خدمة التوصيل

لمنح شخص ما إمكانية الاستفادة من الخدمة وترتيب عمليات التوصيل:

  1. سجّل الدخول إلى business.uber.com.
  2. قم بدعوة الأشخاص الذين سيقومون بترتيب توصيل الطرود للانضمام إلى حساب الشركة.
  3. أبلِغ المستخدمين بأن عليهم قبول الدعوة التي ستصلهم عبر البريد الإلكتروني من أوبر للأعمال (Uber for Business).

يمكن لأي شخص تقوم بدعوته تسجيل الدخول إلى direct.uber.com باستخدام حساب أوبر لترتيب عمليات التوصيل.

كيف تتم عملية الإرجاع؟

عند إنشاء خدمة التوصيل، سترى مربع اختيار يشير إلى أنه يجب على عامل التوصيل إعادة الطرد إذا كان المستلم غير متاح.

إذا تركت هذا الخيار محدداً، سيُطلب من عامل خدمة التوصيل إرجاع الطرد إلى موقع استلام الطرد في الحالات التالية:

  • المستلم غير متاح لاسترجاع الطرد أو لا يمكن لعامل خدمة التوصيل إكمال إرشادات التسليم
  • تعذّر العثور على مكان آمن لترك الطرد

سيتم خصم رسوم من حسابك مقابل الإرجاع.

إذا ألغيت تحديد خيار الإرجاع، قد يترك عامل خدمة التوصيل الطرد بالقرب من موقع التسليم إذا كان المستلم غير متاح لاستعادته.

نوصي بإضافة ملاحظات تفصيلية عن التسليم في طلب خدمة التوصيل للمساعدة على تجنب أي مشاكل في التسليم.

عرض عمليات التوصيل السابقة

لعرض عمليات التوصيل السابقة:

  1. سَجِّل الدخول إلى direct.uber.com.
  2. انتقِل إلى "عمليات التوصيل السابقة" أو "المكتملة" أسفل "عمليات التوصيل اليوم".
  3. اضغط على أيّ بطاقة طلب لتوسيع تفاصيل خدمة التوصيل.

يمكن للمسؤولين أيضاً تنزيل تقرير النشاط، والذي سيتضمَّن جميع الطلبات المقدَّمة على الحساب.