نحن هنا للمساعدة

لماذا تم رفض عملية الدفع؟

لن تتمكن من طلب مشوار جديد إذا تم رفض عملية الدفع مقابل الرحلة السابقة عن طريق بطاقة الائتمان أو بطاقة الخصم المباشر.

إذا عرض التطبيق إحدى رسائل الخطأ التالية، فقد يكون البنك الذي يقدم طريقة الدفع التي حدّدتها رفض طلب إجراء المعاملة.
- "فشل الطلب: تم رفض البطاقة"
- "طريقة الدفع غير صالحة. يُرجى تحديث إعدادات الفوترة"
- "حدث خطأ أثناء معالجة طلبك"

ستحتاج في معظم الحالات إلى إضافة طريقة دفع جديدة أو تحديد طريقة دفع أخرى لحل أي مشكلات متعلقة بالدفع. ومع ذلك، قدمنا معلومات إضافية حول السبب المحتمل لرفض طلب إجراء المعاملة وطرق حل هذه المشكلة حتى تتمكن من طلب مشاوير مرة أخرى.

- إذا أدخلت رقم بطاقة الائتمان أو بطاقة الخصم المباشر على نحو غير صحيح، فسيلزمك تحديث رقم البطاقة في قائمة "الدفع" في التطبيق.

- في حالة انتهاء صلاحية بطاقة الائتمان أو بطاقة الخصم المباشر، سيلزمك إزالة البطاقة منتهية الصلاحية من حسابك واستبدالها ببطاقة نشطة.

- إذا لم يكن لديك أموال كافية في حسابك، فستحتاج إلى تحويل أموال إلى حسابك. يمكنك أيضًا إضافة طريقة دفع أخرى أو تحديدها.

- إذا كنت خارج البلاد ولم تتصل بالبنك الذي تتعامل معه للسماح بالمعاملات الدولية، فتواصل مع البنك للموافقة على المعاملات في موقعك الحالي.

- قد يكون البنك رفض تحصيل الرسوم التابعة لأوبر بسبب الإشتباه بعملية احتيال. ستحتاج إلى تحديث طريقة الدفع أو الاتصال بالبنك للحصول على مزيد من المعلومات.

- إذا تجاوزت حد السحب لحسابك، فاتصل بالبنك لطلب تغيير حد الحساب. يمكنك أيضًا إضافة طريقة دفع أخرى أو تحديدها.

- إذا أبلغت سابقًا عن فقدان أو سرقة بطاقة الائتمان، فقد يرفض البنك الذي تتعامل معه إجراء أي معاملات. اتصل بالبنك لإبلاغ خدمة العملاء بأن بطاقتك لم تعد مفقودة أو مسروقة.

إذا لم تكن أي من هذه المشكلات أو الحلول تنطبق على حالتك، يُرجى مشاركة المزيد من المعلومات هنا. وسنجري مراجعة لحسابك.
You may need to contact your bank in the following situations:
- You're traveling abroad and haven't authorized international transactions
- The bank rejected the charge from Uber based on fraud
- You've exceeded the withdrawal limit on your account
- You've reported your card as lost or stolen

If none of the solutions or issues apply, share details below.
تسجيل الدخول للحصول على المساعدة