نحن هنا للمساعدة

تحرِّي مشاكل ميزة التحقُّق بخطوتين وإصلاحها

اقرأ الإجابات عن الأسئلة الشائعة حول ميزة التحقُّق بخطوتين.

1. لدي جهاز جوَّال جديد، ولكن ما زلتُ أحتفظ برقم الهاتف نفسه. فهل يمكنني تلقِّي رموز التحقُّق على الجهاز الجديد؟

إذا فقدتَ جهازك أو استبدلته بجهاز آخر، ستتمكن من تلقِّي رسالة نصية تتضمَّن رموز التحقُّق على رقم الهاتف نفسه.

- في الشاشة التي تُدخل فيها رمز التحقُّق، اضغط على "أواجه مشكلة"
- اختر "أعِد إرسال الرمز عبر رسالة نصية قصيرة (SMS)"
- أدخِل الرمز المكوَّن من 4 أرقام الذي تم إرساله عبر رسالة نصية
- أدخِل كلمة المرور لإنهاء عملية تسجيل الدخول

إذا لم تتلقَّ رمز تحقُّق، يمكنك استخدام أحد الرموز الاحتياطية لتسجيل الدخول:

- في الشاشة التي تُدخل فيها رمز التحقُّق، اضغط على "أواجه مشكلة"
- اختر "استخدِم الرمز الاحتياطي المكوَّن من 8 أرقام"
- أدخِل أحد الرموز الاحتياطية (التي لم يتم استخدامها سابقاً)

إذا لم تتلقَّ رمز تحقُّق وتعذَّر عليك الوصول إلى الرموز الاحتياطية، اتصِل بفريق الدعم من خلال الرابط أدناه:
2. لا يمكنني تلقَّي رموز التحقُّق من خلال رسالة نصية. فما الذي ينبغي عليَّ فعله؟

أولاً، تأكَّد من إدخال رقم هاتفك بشكل صحيح. يرجى محاولة إدخال رقم هاتفك مرة أخرى، ثم اضغط على "أعِد الإرسال".

قد يرجع سبب هذه المشكلة أيضاً إلى حظر مُشغِّل شبكة الجوَّال الرسائل النصية التي تتضمَّن رموز تحقُّق. لذا يرجى التواصل مع موفِّر خدمات الجوَّال للتأكُّد من تفعيل إمكانية تلقِّي الرسائل النصية القصيرة (SMS) من الأرقام المختصرة لحساب الجوَّال الخاص بك.

3. كيف يمكنني التبديل بين خيارَي الرسالة النصية وتطبيق الأمان لميزة التحقُّق بخطوتين؟

- في تطبيق الراكب، اضغط على أيقونة القائمة في أعلى يمين الشاشة
- اختر "الإعدادات"، ثم "الأمان"
- اضغط على ميزة "التحقُّق بخطوتين"
- اضغط على "عدِّل" بجانب "إعدادات التسليم" لاختيار طريقة التسليم

4. كيف يمكنني تحديد تطبيق الأمان الذي استخدمته في إعداد ميزة التحقُّق بخطوتين؟

أولاً، تحقَّق من جهازك لمعرفة ما إذا كان قد تم تثبيت أي من تطبيقات الأمان، ثم افتحها للتحقُّق مما إذا كان قد تم ربط تطبيق الراكب سابقاً.

إذا كنتَ غير متأكد من التطبيق الذي تبحث عنه، إليك بعض التطبيقات الشائعة:

- Duo Mobile
- Google Authenticator
- LastPass