نحن هنا للمساعدة

نصائح لتحرّي المشاكل وإصلاحها في ما يتعلق بميزة التحقُّق بخطوتين

1. أستخدم جهازاً جديداً، لكن ما زلت أملك رقم الهاتف نفسه. كيف يمكنني إجراء عملية التحقُّق؟

إذا فقدت جهازك أو استبدلته بجهاز آخر، فستتمكن من تلقي رسالة نصية تتضمن رموز التحقُّق على رقم الهاتف نفسه.

- اضغط على الرابط «أواجه مشكلة» الظاهر على الشاشة التي يُطلب منك إدخال رمز التحقُّق فيها
- حدّد الخيار «إعادة إرسال الرمز عبر رسالة نصية قصيرة (SMS)»
- أدخِل الرمز المكوَّن من 4 أرقام الذي تم إرساله إليك عبر رسالة نصية
- أدخِل كلمة المرور لإنهاء عملية تسجيل الدخول

إذا لم تتمكن من تلقي الرموز من خلال تطبيق أمان تُقدّمه جهة خارجية أو عبر رسالة نصية، يمكنك أيضاً استخدام الرموز الاحتياطية لتسجيل الدخول

- اضغط على الرابط «أواجه مشكلة» الظاهر على الشاشة التي يُطلب منك إدخال رمز التحقُّق فيها
- حدّد الخيار «استخدام الرمز الاحتياطي المكوّن من 8 أرقام»
-استخدم أحد الرموز الاحتياطية المحفوظة (التي لم يتم استخدامها سابقاً)

2. لا أتلقى رموز التحقّق عبر رسالة نصية

تحقّق أولاً من إدخال رقم هاتفك بشكل صحيح. ثم عدِّل رقم هاتفك واضغط على «إعادة إرسال» في شاشة التحقُّق لطلب الحصول على رمز جديد.

وقد يرجع سبب هذه المشكلة أيضاً إلى حظر مُشغّل شبكة الجوّال لتلقي الرسائل النصية القصيرة (SMS) من الأرقام المختصرة التي تستخدمها أوبر للتواصل معك. لذا يُرجى التواصل مع موفِّر خدمات الجوّال للتأكد من تفعيل إمكانية تلقي الرسائل النصية القصيرة (SMS) من الأرقام المختصرة لحساب الجوّال الخاص بك.

إذا كنت لا تزال تواجه هذه المشكلة ولم تتلقَّ رسالة تحقُّق بعد إجراء الخطوات السابقة، يُرجى الضغط على الرابط «لا أتلقى رسائل التحقُّق على الهاتف الجوّال» في أسفل الصفحة.

3. أرغب في التبديل بين خيار الرسالة النصية وخيار تطبيق الأمان لميزة التحقُّق بخطوتين

يُرجى اتّباع الخطوات التالية:

- اضغط على «الإعدادات»
- اضغط على «الأمان»
- بدِّل وضع ميزة «التحقُّق بخطوتين» إلى «التشغيل/إيقاف التشغيل»
- بعد التبديل إلى وضع «التشغيل»، سيظهر لك خيار لتعديل «إعدادات التسليم»
- اضغط على «تعديل» بجانب «إعدادات التسليم» لاختيار طريقة التسليم

4. لا أتذكر تطبيق الأمان الذي استخدمته لإعداد ميزة التحقُّق بخطوتين

يُرجى التحقُّق من جهازك لمعرفة ما إذا تم تنزيل أحد تطبيقات الأمان بالفعل أم لا. ويمكنك فتح هذه التطبيقات لمعرفة ما إذا كان قد تم ربط أحدها بتطبيق أوبر سابقاً أم لا.

وإذا لم تعد أي من تطبيقات الأمان متوفرة على جهازك، فإليك بعض التطبيقات الشائعة التي قد تكون استخدمتها في إعداد ميزة التحقُّق بخطوتين:

- Duo Mobile
- Google Authenticator
- Authy
- LastPass

وإذا اخترت أحد تطبيقات الأمان كطريقة التحقُّق التي تفضلها لإنشاء رموز التحقُّق، فلن تتلقى رسالة نصية. يساعدك الرمز الذي يُنشئه تطبيق الأمان على تسجيل الدخول.