تهدف أوبر إلى المساعدة في تيسير سوق توصيل تفيد المستخدمين (الذين يرغبون في إرسال الأغراض مع موفِّري الخدمات المستقلين التابعين لجهات أخرى) وموفِّري الخدمات التابعين لجهات أخرى (الذين يرغبون في توفير خدمات التوصيل للمستخدمين). ولهذا الغرض، توضح سياسة فقدان الطرود أو تلفها أثناء استخدام خدمة "توصيل" (المُشار إليها باسم "السياسة") إجراءات تقديم المطالبات لمستخدمي خدمة "توصيل" في حال فقدان الأغراض أو تلفها داخل الطرد.
تنطبق السياسة على استخدامك لخدمة "توصيل"، ويجوز لشركة أوبر تعديلها أو استبدالها أو إلغاؤها في أي وقت. وتُعد هذه السياسة منفصلة عن شروط استخدام خدمة "توصيل" (المُشار إليها باسم "شروط خدمة توصيل").
المطالبات وإجراءات تقديم المطالبات
في حالة فقدان أغراض أو تلفها ضمن طردك كنتيجة مباشرة لاستخدامك لخدمة "توصيل"، يجوز لك تقديم مطالبة للحصول على ترضية من أوبر، وفقاً لشروط خدمة "توصيل" وهذه السياسة (المُشار إليها باسم "المطالبة").
لتقديم مطالبة، يمكنك التواصل مع فريق دعم أوبر من خلال النموذج أدناه وستحتاج إلى تقديمه إلى أوبر:
1. وصف كتابي مفصل للأغراض التالفة أو المفقودة.
2. وصف كتابي مفصل لطبيعة التلف الذي لَحِق بالأغراض (إن وجد).
3. وصف كتابي مفصل لفهمك لكيفية حدوث التلف أو الفقدان.
4 صورة فوتوغرافية أو أي دليل آخر للأغراض التالفة (بما في ذلك، كيفية حدوث ذلك من خلال استخدام خدمة "توصيل").
5. دليل يثبت قيمة الأغراض.
إننا نعلم أن الدعم الفوري مهم لك، وسنسعى إلى تأكيد استلام مطالبتك خلال يومي عمل من تاريخ تقديمها.
بعد استلام مطالبتك، سنقوم بمراجعتها، وقد نتواصل مع موفِّر الخدمة المعني التابع لجهة خارجية إذا لزم الأمر. سنحرص عادةً على الرد على مطالبتك في غضون 14 يوماً من تاريخ استلامها لإبلاغك بنتيجة المطالبة أو لطلب المزيد من المعلومات إذا رأينا أن ذلك ضروري لتحديد نتيجة مطالبتك.
حدود المطالبات
في حالة فقدان الأغراض أو تلفها نتيجةً لأي فعل أو امتناع عن فعل احتيالي أو غير قانوني أو إهمال من جانب أوبر أو موفِّر خدمة آخر، يجوز لشركة أوبر أن تمنحك رصيداً مساوياً للقيمة المستبدلة للأغراض، بحد أقصى للقيمة الإجمالية مئة دولار أسترالي (100$ AUD).
إضافةً إلى ذلك، لن تقدم شركة أوبر ترضية عن أي فقدان أو تلف للأغراض المحظورة؛ أو (ب) الأغراض القابلة للكسر أو القابلة للتلف التي، في رأينا المعقول، لم تكن معبأة بشكل مناسب يراعي طبيعة الغرض.
التعامل مع شروط خدمة "توصيل"
لا تُغيِّر السياسة من الحقوق أو الالتزامات الواقعة عليك بموجب شروط خدمة "توصيل"، وفي حال وجود أي تعارض بين هذه السياسة وشروط خدمة "توصيل"، تُطبَّق شروط خدمة "توصيل" وتكون لها الأولوية.
أي مصطلحات مكتوبة بين علامات تنصيص وغير معرَّفة في هذه السياسة تحمل المعاني الواردة لها في شروط خدمة "توصيل".