إذا لم تكن قد طلبت هذه الرحلة على الإطلاق، فمن المحتمل أن يكون شخص تعرفه قد سجَّل الدخول إلى حسابك وربما يكون قد طلب رحلة باستخدام حسابك بدون علمك. قبل التواصل معنا، يُرجى مراجعة الأمر مع أصدقائك وعائلتك الذين يمكنهم استخدام حسابك في أوبر أو طريقة الدفع التي اخترتها.
إذا كنت قد طلبت رحلة ولكن لم يحضر الشريك السائق، فربما حصل راكب آخر على الرحلة عن طريق الخطأ.
لتجنُّب حدوث مشكلة مماثلة في المستقبل، يمكنك تفعيل ميزة التحقَّق من رحلتك في التطبيق لتلقِّي رقم تعريف شخصي (PIN) مُكوَّن من 4 أرقام يساعد الشريك السائق على التأكُّد من أنك في السيارة الصحيحة. يمكنك الاطِّلاع على المزيد من التفاصيل والتعليمات هنا.
إذا اتبعت التوصيات الواردة أعلاه ولكنك ما تزال تشعر أنه تم فرض رسوم عليك مقابل رحلة ربما أجراها شخص آخر، يُرجى تقديم تفاصيل الرحلة أدناه، وسيسرُّنا تقديم المساعدة لك:
ملاحظة: تتم مراجعة كل تقرير للتأكد من صحة المطالبات.