La informació següent explica com utilitzem la verificació d’identitat en temps real a la major part del món. Per a informació específica sobre la entrega amb Uber Eats al Regne Unit, si us plau, toqueu aquí
Les Normes de la Comunitat d’Uber i el vostre acord per accedir a la plataforma Uber no permeten compartir el vostre compte. Això és per ajudar a mantenir la seguretat dels nostres usuaris i de la plataforma per a tothom. Per aquesta raó, per ajudar a verificar que el vostre compte és vostre i que no està sent utilitzat per altres persones, de tant en tant us podem demanar que feu una foto en temps real de vosaltres mateixos abans d’entrar en línia. Després comparem aquesta foto amb la foto del vostre perfil per assegurar-nos que és la mateixa persona. També fem servir selfies per ajudar a verificar el tipus de vehicles utilitzats per fer les entregues.
En algunes jurisdiccions, Uber pot no tenir vigents les Normes de la Comunitat.
El procés es realitza a l’aplicació d’Uber. Se us demanarà que feu una foto en temps real o en directe de vosaltres mateixos, com un selfie.
Aquí teniu alguns consells per assegurar-vos que envieu una foto acceptable:
La vostra foto en temps real es compararà amb la foto del vostre perfil, que és la persona que sabem que sou definitivament. Això significa que heu d’assegurar-vos que la foto del vostre perfil estigui sempre actualitzada, especialment si la vostra aparença ha canviat significativament. Si necessiteu ajuda per actualitzar la foto del perfil, toqueu aquí.
Si la vostra càmera no funciona o el sistema no accepta la vostra foto, proveu el següent:
Fem les verificacions de dues maneres diferents, segons les lleis aplicables al lloc on viviu. A la majoria de llocs, quan feu aquesta foto a l’aplicació, ens l’envieu i es comparteix amb un dels nostres proveïdors de serveis. Seguint les nostres instruccions, el proveïdor utilitza un programari de verificació facial per comparar aquesta foto amb la foto del perfil que vau pujar prèviament. Aquesta comparació es fa creant una empremta biomètrica facial de cada foto i comprovant si les empremtes coincideixen.
Quan els resultats tecnològics són inconclusius, la vostra foto es remetrà a una revisió humana per especialistes en verificació d’identitat. Podeu perdre l’accés a la plataforma si els especialistes determinen que les fotos no coincideixen. Com que aquest procés requereix revisió humana, pot trigar uns minuts.
En llocs on les lleis restringeixen significativament l’ús de la tecnologia de verificació facial i requereixen un mètode alternatiu de verificació, incloent la Unió Europea, el Regne Unit i Illinois, podeu triar verificar la vostra foto en temps real amb o sense l’ús de la tecnologia de verificació facial.
Si decidiu no verificar la vostra foto amb el programari de verificació facial, enviarem la vostra foto de perfil i la foto que ens envieu per a la verificació directament als nostres especialistes en verificació d’identitat. Aquests segueixen el mateix procés descrit anteriorment.
Si la vostra foto de verificació no sembla la persona de la foto del vostre perfil, envieu una foto d’una foto existent o una foto que no compleixi els requisits, l’accés al vostre compte pot quedar en llista d’espera durant un període de temps (entre 5 minuts i 24 hores) o suspendre’s indefinidament.
Si creieu que el vostre compte s’ha desactivat incorrectament, podeu recórrer la decisió a l’aplicació.
Quan presenteu un recurs, els especialistes en verificació d’identitat revisaran:
Incloure les vostres fotos en temps real anteriors ajudarà els especialistes a tenir en compte qualsevol canvi en la vostra aparença, com ara barba o ulleres. Si determinen que les fotos són de la mateixa persona, el vostre compte es reactivarà i el resultat de no coincidència no es tindrà en compte per a futures comprovacions o recursos.
Si els especialistes encara consideren que les fotos no són de la mateixa persona o que el vostre selfie no compleix els requisits, el vostre compte pot romandre desactivat.
No informem proactivament ningú sobre les decisions de verificació que prenem, tot i que podem divulgar aquesta informació a autoritats autoritzades amb el procés legal adequat.
Només teniu una cara i, a diferència d’una contrasenya, no es pot canviar si li passa alguna cosa, així que prenem mesures per ajudar a garantir que les vostres dades es mantinguin segures. Una part important d’això és assegurar-nos que només conservem les vostres dades durant el temps necessari per aconseguir el nostre propòsit de seguretat.
Uber conservarà aquestes fotos durant 2 anys a Europa, 5 anys a Àsia, Austràlia i Nova Zelanda, i 3 anys a la resta de països. Aquests períodes de conservació estan establerts per permetre’ns investigar possibles problemes d’integritat del compte, especialment si alguna cosa va malament.
Per ajudar a protegir encara més les vostres fotos, limitem l’accés només a aquells que necessiten veure-les. Uber no rep ni emmagatzema les vostres dades biomètriques. El nostre proveïdor no emmagatzema cap foto i també elimina totes les dades biomètriques un cop finalitzat el procés.
Volem assegurar que les persones transgènere i en procés de transició puguin sempre generar guanys utilitzant l’aplicació d’Uber. Els nostres equips d’atenció estan preparats per ajudar-vos si teniu algun problema mentre completeu una verificació. Si us plau, aneu a Compte > Configuració del compte al Centre d’Ajuda per actualitzar la vostra foto de perfil.
Per saber més sobre com Uber utilitza les vostres dades i els vostres drets sobre les dades, reviseu el nostre Avís de privadesa.