La informació següent explica com fem servir Comprovació d'ID en temps real a la major part del món. Per obtenir informació específica sobre el lliurament amb Uber Eats al Regne Unit, toca aquí
Les directrius de la comunitat d'Uber i el teu acord per accedir a la plataforma Uber no et permeten compartir el teu compte. Això és per ajudar a mantenir els usuaris i la plataforma segurs per a tothom. Per aquest motiu, per ajudar a verificar que el teu compte és teu i que no l'utilitzen altres persones, de tant en tant et demanem que et facis una foto en temps real abans d'iniciar sessió. A continuació, comparem aquesta foto amb la teva foto de perfil per assegurar-nos que és la mateixa persona. També fem servir selfies per ajudar a verificar el tipus de vehicles utilitzats per fer els lliuraments.
En algunes jurisdiccions, és possible que Uber no tingui en vigor les directrius de la comunitat.
El procés es fa a l'app Uber. Se't demanarà que et facis una foto en temps real o en directe, com una selfie.
Aquests són alguns consells per assegurar-te que envies una foto acceptable:
La teva foto en temps real es compararà amb la teva foto de perfil, que és la persona que sabem que definitivament ets tu. Això vol dir que has d'assegurar-te que la foto de perfil estigui sempre actualitzada, sobretot si el teu aspecte ha canviat significativament. Si necessites ajuda per actualitzar la foto de perfil, toca aquí.
Realitzem les verificacions de dues maneres diferents, en funció de la legislació aplicable al lloc on visquis. A la majoria de llocs, quan fas aquesta foto a l'app, se'ns envia i es comparteix amb un dels nostres proveïdors de serveis. Seguint les nostres instruccions, el proveïdor de serveis utilitza un programari de verificació facial per comparar aquesta foto amb la foto de perfil que has penjat anteriorment. Aquesta comparació es fa creant una empremta facial biomètrica de cada foto i comprovant si les empremtes facials coincideixen.
Quan els resultats tecnològics no siguin concloents, la teva foto s'enviarà a una revisió humana per part dels especialistes en verificació d'identitat. És possible que perdis l'accés a la plataforma si els especialistes determinen que les fotos no coincideixen. Com que aquest procés requereix una revisió humana, pot trigar uns minuts.
En llocs on la legislació restringeix significativament l'ús de la tecnologia de verificació facial i requereix un mètode alternatiu de verificació, inclosos la Unió Europea, el Regne Unit i Illinois, pots optar per verificar la teva foto en temps real amb o sense l'ús de la tecnologia de verificació facial.
Si decideixes no verificar la teva foto mitjançant el programari de verificació facial, enviarem la teva foto de perfil i la foto que ens envies perquè la verifiquem directament als nostres especialistes en verificació d'identitat. A continuació, segueixen el mateix procés descrit anteriorment.
Si la foto de verificació no s'assembla a la persona de la foto de perfil, envies una foto d'una foto existent o envies una foto que no compleixi els requisits, és possible que l'accés al teu compte estigui en llista d'espera durant un període de temps (que va des de 5 minuts a 24 hores) o suspès indefinidament.
Si creus que el teu compte s'ha desactivat incorrectament, pots apel·lar la decisió a l'app.
Quan facis una apel·lació, els especialistes en verificació d'identitat revisaran:
La inclusió de fotos anteriors en temps real ajudarà els especialistes a tenir en compte qualsevol canvi en el teu aspecte, com ara el pèl facial o les ulleres. Si troben que les fotos són de la mateixa persona, el teu compte es reactivarà i el resultat que no coincideixi no es tindrà en compte per a futures comprovacions o apel·lacions.
Si els especialistes encara troben que les fotos no són de la mateixa persona o que la teva selfie no és compatible, és possible que el teu compte romangui desactivat.
No comuniquem a ningú de manera proactiva les decisions de verificació que prenem, tot i que podem revelar aquesta informació a autoritats autoritzades amb els processos legals adequats.
Només tens una cara i, a diferència d'una contrasenya, no es pot canviar si li passa alguna cosa, de manera que prenem mesures per assegurar-nos que les teves dades segueixen sent segures. Una part important d'això és garantir que només conservem les teves dades durant el temps necessari per aconseguir el nostre propòsit de seguretat.
Uber conservarà aquestes fotos durant 2 anys a Europa, 5 anys a Àsia, Austràlia i Nova Zelanda i 3 anys a la resta de països. Aquests períodes de retenció ens permeten investigar possibles problemes d'integritat del compte, especialment si alguna cosa va malament.
Per ajudar a protegir encara més les teves fotos, limitem l'accés a aquells que necessiten poder veure-les. Uber no rep ni emmagatzema les teves dades biomètriques. El nostre proveïdor no emmagatzema cap foto i també elimina totes les dades biomètriques un cop finalitzat el procés.
Volem assegurar-nos que les persones transgènere i en transició sempre puguin generar guanys amb l'app Uber. Els nostres equips d'assistència estan preparats per ajudar-te si tens cap problema durant la verificació. Ves a Compte > Configuració del compte al Centre d'ajuda per actualitzar la foto de perfil.
Per obtenir més informació sobre com Uber utilitza les teves dades i els teus drets sobre dades, consulta la nostra Avís de privacitat.