Aquí sota trobaràs informació sobre com fem la comprovació d'identitat en temps real a la major part del món. Si vols informació detallada sobre com fer lliuraments amb Uber Eats al Regne Unit, consulta aquest enllaç.
Les directrius de la comunitat d'Uber* i el teu acord per accedir a la plataforma Uber no et permeten compartir el teu compte. Això ens ajuda a mantenir la seguretat tant dels usuaris com de la plataforma. Per aquest motiu, per poder verificar que el compte és teu i no l'està fent servir ningú més, pot ser que de tant en tant et demanem que et facis una foto al moment abans d'iniciar sessió. Després comparem aquesta foto amb la que tens al perfil per assegurar-nos que es tracta de la mateixa persona. També fem servir selfies per ajudar a verificar el tipus de vehicles utilitzats per fer els lliuraments.
Agraïm la teva assistència per ajudar a mantenir el teu compte segur.
*En algunes jurisdiccions, és possible que Uber no tingui en vigor les directrius de la comunitat.
Tot el procés es fa amb l'app Uber. Se't demanarà que et facis una foto al moment, com una autofoto.
Com que aquesta foto es compararà amb la que tens al perfil, procura que sigui de bona qualitat. T'expliquem com fer-ho:
No hauries de fer una foto d'una altra persona, o una foto d'una altra foto, ja que això fallarà la comparació i no podràs iniciar sessió.
La foto que et facis al moment es compararà amb la que tens al perfil, que sabem del cert que és teva. Això vol dir que has de tenir la foto de perfil sempre al dia, sobretot si el teu aspecte ha canviat molt. Si necessites ajuda per modificar la foto de perfil, ves aquí.
Tenim 2 maneres diferents de dur a terme les verificacions, en funció de la legislació aplicable al teu lloc de residència.
Primer, a la majoria dels llocs, quan fas aquesta foto a l'app, se'ns envia a nosaltres i es comparteix amb Microsoft, el nostre proveïdor de serveis. Seguint les nostres instruccions, Microsoft fa servir un programari de verificació facial per comparar aquesta foto amb la que has pujat prèviament al perfil. Aquesta comparació es fa creant una empremta facial biomètrica de cada foto i comprovant si coincideixen.
Les fotos que es marquen com a possibles no coincidències s'envien immediatament a 3 especialistes diferents en verificació d'identitat perquè les revisin. Si com a mínim 2 dels 3 especialistes determinen que les teves fotos no coincideixen, pot ser que perdis l'accés a la plataforma. Aquest procés pot durar uns minuts, ja que cal que 3 persones diferents hi diguin la seva.
En segon lloc, en aquelles regions on les lleis són molt restrictives pel que fa a l'ús de la tecnologia de verificació facial i es requereix un mètode alternatiu, com ara la Unió Europea i el Regne Unit, pots optar per verificar la foto feta al moment mitjançant la tecnologia de verificació facial, o no. Si optes per no fer servir el programari de verificació facial, enviarem la teva foto de perfil i la que ens enviïs directament als nostres especialistes en verificació de la identitat, que seguiran el mateix procés que t'hem descrit anteriorment. Tingues en compte que als llocs on l'ús de la tecnologia de verificació facial està limitat o prohibit per llei, és possible que només puguem proporcionar revisions fetes per persones.
Si la foto de verificació i la del perfil no coincideixen o ens has enviat la foto d'una foto o una foto que no compleix els requisits, és possible que l'accés al compte s'hagi de posar en llista d'espera durant 24 hores o que s'hagi de suspendre indefinidament.
Si creus que el teu compte s'ha desactivat per error, pots apel·lar contra la decisió a l'app.
Quan facis una apellació, els especialistes en verificació d'identitat revisaran:
Si inclous les fotos que t'hagis fet en moments anteriors, ajudaràs els especialistes a revisar els teus canvis d'aspecte, com ara el fet de portar ulleres o tenir barba. Si consideren que són de la mateixa persona, el teu compte es tornarà a activar i el resultat no coincident no es tindrà en compte de cara a futures revisions o apel·lacions.
Si consideren que no són de la mateixa persona, o que l'autofoto no compleix els requisits, el teu compte romandrà desactivat.
No informem ningú de manera proactiva sobre les decisions que prenem pel que fa a les verificacions, tot i que podríem compartir aquesta informació amb les autoritats qualificades a través del procés legal pertinent.
Només tens una cara i, a diferència d'una contrasenya, no es pot canviar si li passa alguna cosa, de manera que prenem mesures per garantir la seguretat de les teves dades. Això també consisteix a garantir que només les conservem durant el temps necessari per assolir el nostre objectiu de seguretat. Uber conservarà aquestes fotos durant 1 any a la Unió Europea i al Regne Unit, i durant 3 anys a la resta de països. Aquests períodes en què desem les dades ens permeten investigar possibles problemes d'integritat dels comptes, sobretot si alguna cosa no va bé. Per ajudar-te a protegir millor les teves fotos, en limitem l'accés a aquelles persones que les han de poder consultar. Uber no rep ni emmagatzema les teves dades biomètriques. Microsoft no emmagatzema cap foto i, a més, elimina totes les dades biomètriques un cop s'ha completat el procés.
Volem garantir que les persones transgènere i en procés de transició puguin guanyar diners fent servir l'app Uber. Els nostres equips d'assistència estan preparats per ajudar-te si tens alguna dificultat a l'hora de completar una verificació. Ves a Compte > Configuració del compte al Centre d'ajuda per canviar la teva foto de perfil.
Si vols més informació sobre com fa servir Uber les teves dades i quins són els teus drets, consulta l'Avís de privacitat.