Los restaurantes y repartidores se esfuerzan para entregarte la comida en el tiempo estimado, pero a veces pueden producirse retrasos debido a factores externos. Por ejemplo, si el restaurante está más concurrido de lo normal, si has hecho un pedido muy grande o si el repartidor se ha encontrado con más tráfico de lo habitual o con condiciones climáticas adversas.
También es posible que el repartidor aproveche el viaje de tu pedido para realizar otra entrega. Si esto sucede, podrías tardar algo más de tiempo en recibir tu comida.
Ten en cuenta que algunos restaurantes prefieren utilizar a sus propios repartidores para hacer las entregas. En estos casos, Uber Eats no tiene información sobre el estado de tu pedido, por lo que no podrás hacer el seguimiento a través de la app y es posible que la hora estimada de llegada varíe un poco. Pero si necesitas información sobre tu pedido, puedes ponerte en contacto directamente con el restaurante y ellos te la facilitarán. Además, podrán decirte con más precisión la hora estimada de llegada.
JA TÉ LA COMANDA ALGUN REPARTIDOR?
SÍ
Comprova a l'app l'hora estimada d'arribada del repartidor o truca-li directament si vols més informació. A l'article següent t'expliquem com contactar amb el repartidor:
NO
Please bear with us. We're working hard to get your order to you as quickly as possible. Feel free to contact the restaurant to check in on your order.
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For issues with your order once it arrives, please return to the "Select an Issue" section of the help menu, then tap "Issue with a delivered or past order."
If you think that there's something wrong with your ongoing delivery, please let us know so we can look into it.