Los restaurantes y repartidores se esfuerzan para entregarte la comida en el tiempo estimado, pero a veces pueden producirse retrasos debido a factores externos. Por ejemplo, si el restaurante está más concurrido de lo normal, si has hecho un pedido muy grande o si el repartidor se ha encontrado con más tráfico de lo habitual o con condiciones climáticas adversas.
También es posible que el repartidor complete otra entrega durante el mismo viaje de tu pedido. Si esto sucede, podrías tardar algo más de tiempo en recibir tu comida.
Ten en cuenta que algunos restaurantes prefieren utilizar a sus propios repartidores para hacer las entregas. En estos casos, Uber Eats no tiene información sobre el estado de tu pedido, por lo que no podrás hacer el seguimiento a través de la app y es posible que la hora estimada de llegada varíe un poco. Pero si necesitas información sobre tu pedido, puedes ponerte en contacto directamente con el restaurante y ellos te la facilitarán. Además, podrán decirte con más precisión la hora estimada de llegada.
JA TÉ LA COMANDA ALGUN REPARTIDOR?
SÍ
Comprova a l'app l'hora estimada d'arribada del repartidor o truca-li directament si vols més informació. A l'article següent t'expliquem com contactar amb el repartidor:
NO
Et demanem una mica de paciència. Estem treballant de valent perquè la comanda t'arribi al més aviat possible. No dubtis a posar-te en contacte amb el restaurant per preguntar com va la comanda.
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Si hi ha algun problema amb la comanda un cop t'arribi, torna a la secció "Selecciona un problema" del menú d'ajuda i, a continuació, toca "Problema amb una comanda lliurada o anterior".