Jak dlouho trvá ověření účtu?
Přezkoumání obvykle trvá 24–48 hodin a o změnách stavu se dozvíš e-mailem. Pokud jsou potřebné další dokumenty, řiď se pokyny a pošli nám je co nejdřív, ať můžeme pokračovat ve zpracovávání.
Co mám dělat, když mi nepřijdou aktuální informace o mém účtu?
Pokud do 48 hodin nedostaneš aktuální informace, podívej se do složky se spamem nebo se podívej přímo na řídicí panel. Pokud stále nic nevidíš, kontaktuj nás:
Jak můžu přezkoumání dokumentů urychlit?
Přezkoumání dokumentů obvykle zabere asi 24–48 hodin. Posláním všech požadovaných dokumentů najednou ale pomůžeš předejít zpožděním. Správci můžou přidávat poznámky k relevantním souvislostem anebo vysvětlení. Pokud se při ověřování vyskytnou nějaké zvláštní okolnosti, radši je uveď do poznámek. Pomůžeš nám tím zjednodušit přezkoumávání.
Proč jste mi zamítli dokument? Můžu se dozvědět konkrétní podrobnosti?
Když ti zamítneme dokument, dostaneš e-mail nebo oznámení na řídicím panelu s pokyny, co je nutné napravit.
Mezi běžné důvody zamítnutí patří chybějící informace, dokumenty s prošlou platností nebo nekvalitní nahrané soubory.
Můžeme ti pomoct ještě s něčím?