Kde nahraju požadované dokumenty k ručnímu přezkoumání podvodu?
Po výzvě můžeš nahrát požadované dokumenty přímo z řídicího panelu správce. Běž do části pro ověření a podle pokynů na obrazovce dokonči nahrání.
Jak můžu zkontrolovat stav nahraných dokumentů nebo potvrdit, že byly všechny dokumenty úspěšně nahrány?
Přihlas se k řídicímu panelu správce a běž do části ověření účtu. Tam můžeš zkontrolovat stav nahraných dokumentů a zjistit, jestli nemusíš něco udělat.
Můžu posílat dokumenty e-mailem namísto přes řídicí panel správce?
Doporučujeme používat portál pro nahrávání dokumentů na řídicím panelu správce, protože je navržený tak, aby vytvářel bezpečnou a efektivní platformu pro předávání citlivých informací. Portál umožňuje správné sledování, minimalizuje bezpečnostní rizika a urychluje zpracování.
Co když nemůžu poskytnout jeden z požadovaných dokumentů?
Pokud nemůžeš poskytnout některý z požadovaných dokumentů, nahraj dokument, který nejblíž odpovídá popisu. Při nahrávání dokumentu taky můžeš přidávat poznámky, které nám pomůžou poskytnout související kontext nebo vysvětlení. Pokud se při ověřování vyskytnou nějaké zvláštní okolnosti, radši je uveď do poznámek. Pomůžeš nám tím zjednodušit přezkoumávání.
Můžu poskytnout další podrobnosti o svých dokumentech?
Ano, při posílání dokumentů můžeš přidávat poznámky, které poskytnou relevantní souvislosti nebo vysvětlení. Pomáhá to urychlit proces přezkoumání a snižuje pravděpodobnost žádostí o opětovné poslání.
Můžu dokumenty po nahrání upravovat nebo aktualizovat?
Nahrané dokumenty už nejdou změnit.
Pokud chceš něco aktualizovat, počkej na výsledek přezkoumání a po dokončení přezkoumání daný dokument znova nahraj. Pokud potřebuješ něco neodkladně změnit, požádej o pomoc podporu.
Při nahrávání dokumentů se mi zobrazila chyba. Jak to napravím?
Soubor musí splňovat základní požadavky na dokumenty.
Pokud se problém bude opakovat, zkus použít jiný prohlížeč, vymazat mezipaměť nebo restartovat připojení k internetu.
Mám nahrané dokumenty, ale nepřišlo mi potvrzení. Jak se dozvím, jestli jste je dostali?
Stav nahraných dokumentů můžeš kontrolovat na řídicím panelu správce. Pokud byly dokumenty úspěšně nahrány, měly by být označeny jako čekající na přezkoumání.
Pokud ti do 24 hodin nepřijde potvrzení nebo změna stavu, podívej se do e-mailu nebo na řídicí panel, jestli ti nepřišlo oznámení. V případě potřeby kontaktuj podporu.
Můžeme ti pomoct ještě s něčím?