Státní a federální zákony zakazují partnerským řidičům Uberu odmítat nebo jinak diskriminovat cestující s asistenčními zvířaty. Jak je uvedeno v našich zásadách proti diskriminaci, řidiči, kteří se budou chovat diskriminačně a poruší tuhle zákonnou povinnost, přijdou o možnost používat aplikaci pro řidiče.
Asistenční zvíře je zvířecí pomocník, který je vycvičený k plnění úkolů pro osobu se zdravotním postižením.
Podle zákona se může řidič zeptat jen na dvě věci, aby si ověřil, že zvíře s cestujícím je opravdu asistenční:
Řidič po cestujícím nesmí chtít dokumentaci prokazující, že jde o asistenční zvíře.
Není povinné, aby mělo zvíře speciální visačku, bylo registrováno nebo se jakkoliv jinak prokazovalo, že jde o asistenční zvíře.
Řidiči ze zákona nesmí odmítat cestující s asistenčními zvířaty.
Řidič ze zákona nemůže odepřít služby cestujícím s asistenčními zvířaty kvůli alergiím, náboženskému přesvědčení ani kvůli obecnému strachu ze zvířat.
Na základě písemné Smlouvy o technologických službách s Uberem jsme všechny řidiče, kteří používají aplikaci pro řidiče, upozornili na jejich zákonnou povinnost poskytovat služby cestujícím s asistenčními zvířaty a máme jsme jejich souhlas s dodržováním příslušných zákonů. Když řidič odmítne cestujícího kvůli jeho asistenčnímu zvířeti, porušuje tím zákon a smlouvu s Uberem.
Když Uber zjistí, že řidič vědomě odmítl cestujícího kvůli jeho asistenčnímu zvířeti, natrvalo mu zabráníme v používání aplikace pro řidiče. Uber to rozhodne podle vlastního uvážení po přezkoumání incidentu.
Když Uber dostane více než jednu důvěryhodnou stížnost od různých cestujících, že konkrétní řidič odmítl cestovat s asistenčním zvířetem, natrvalo mu zablokujeme používání aplikace pro řidiče. Bez ohledu na jeho odůvodnění.
Pokud má cestující problém ohledně svého asistenčního zvířete (včetně problémů se zrušením jízdy, obtěžováním nebo nepatřičnými poplatky za úklid), může to nahlásit Uberu.
Jakmile cestující podá stížnost v souvislosti s asistenčním zvířetem, specializovaný tým podpory Uberu problém prošetří a podnikne kroky v souladu se Smlouvou o technologických službách Uberu a pravidly pro asistenční zvířata. Specializovaný tým podpory Uberu pak cestujícího v přiměřené dobré víře do týdne upozorní na výsledek vyšetřování a podniknuté kroky.
Pokud si chceš přes aplikaci Uber pro cestující stěžovat, přejdi na obrazovku podání stížnosti a vyber Chci nahlásit problém s asistenčním zvířetem. Najdeš ji na obrazovce s podrobnostmi o jízdě i v nabídce účtu.
Cestujícím nemůže být odepřena služba jen proto, že cestují s asistenčním zvířetem. Cestujícímu, kterému řidič odmítl službu kvůli asistenčnímu zvířeti, vrátíme všechny storno nebo jiné poplatky.
Uber bude cestující informovat o tom, jak reaguje na jejich stížnosti ohledně diskriminace kvůli asistenčnímu zvířeti, včetně informace, jestli partnerskému řidiči vypověděl smlouvu.
Cestujícímu bude připsán kredit ve výši 25 $ za každý případ, kdy bude řidiči ukončen smluvní vztah s Uberem na základě hlášení, že odmítl cestujícího přepravit kvůli asistenčnímu zvířeti.
Riders will be refunded any cleaning fees charged for shedding by their service animals.
A rider will not be charged for the first or second reported mess involving a service animal’s bodily fluids or hair. A rider can be charged for the third reported mess involving a service animal’s bodily fluids or hair. The rider may contest that such a mess occurred by responding to the fee notification email to notify customer support. If a rider contests the cleaning fee, Uber will make a reasonable good faith effort to determine whether a mess occurred.